一家天猫店,由很多员工经营。想要运营好一家天猫店,需要有合理的分工。作为天猫商家,你知道怎么给天猫客服添加权限吗?接下来,我们来分享一下具体的操作方法。
1.在淘宝首页登录淘宝账号后,在上面的卖家中心进入卖家中心管理;
2.进入“卖家中心”后,导航到——->找到“店铺管理”->“子账户管理”;
3.进入子账户管理页面后,可以看到您的网店目前可以创建的子账户数量;
4.子账户设置比较简单。公告栏上可以看到最新的信息,操作说明指导新手如何设置子账户权限和创建子账户;
5.进入创建页面,可以看到需要填写的基本信息。按要求填写即可。这里需要注意的是,子账户的名称目前还不能更改,所以创建的时间要慎重。另外,帐户名的位置,中间的冒号,是英文版的冒号;
6.填好他的账号信息后,在下面设置他的权限;
7.点击顶部的确认新建,子账户设置完成。售前客服放在售前客服部门,售后客服放在售后。每个客服设置权限(根据店长自己的要求)。
客服需要做什么?
为客户解答售前问题:
在销售商品之前,顾客对商品的属性了解不多。怎么知道要不要买呢?你需要问天猫客服,天猫客服还要给客户做售前解答。
为客户处理售后问题:
商品卖出去之后,会出现很多问题。比如商品不合适,商品有瑕疵或者其他一些问题,天猫的客服会为顾客处理是否换货或者退货的问题。
为顾客整理商品:
一般来说,天猫客服不用亲自去仓库,但是订单多了,客服会亲自上阵。除了包装,联系快递也很辛苦。
好了,那么下面是天猫客服添加权限的方法。其实操作起来很简单,因为合理分工后,管理天猫店铺会更方便高效。