淘宝最近发布了《淘宝以旧换新服务规范》，其中重点介绍了淘宝以旧换新服务是什么，准入要求，服务要求等等。本文将主要介绍淘宝以旧换新的定义和服务要求。
1.淘宝的以旧换新服务是什么？
“以旧换新”服务是指买家购买带有“以旧换新”标识的商品时，按照本服务规范约定的方式进行估价，并与淘宝卖家委托的服务商就回收价格达成协议的服务。服务商回收旧产品后，服务商将兑现旧产品回收款或“旧产品回收红包”，买家在购买指定类别商品时可抵扣消费金额。
二、淘宝以旧换新服务要求
加入“以旧换新”服务的服务商应提供以下服务，包括但不限于:
(1)服务商收到买家回收需求后，1小时内跟进，48小时内完成处理(含兑现回收费用)；如果商品需要质检，服务商需要在收到旧货后24小时内完成质检。质量检验后，必须与买方就尾款达成一致，并在24小时内发出尾款。
(2)服务方应对买方寄回的旧产品提供上门取件服务，并承担相应的物流费用。默认情况下，旧产品回收系统是上门取件。如果买家有需求，可以选择自己送。在寄出旧产品前，买家应提前与回收服务商沟通，并寄出。
(3)手机品类订单，服务商将提供一站式取送，即买家在满足指定快递、指定城市条件的前提下，可同时享受当面质检、旧品回收、新机送达的服务。
如果服务提供者违反上述情况，淘宝将视情节轻重，除按本规范支付赔偿外，将导致投诉的服务订单重新分配给其他服务提供者。
三。淘宝以旧换新申请条件
1.回收服务分为信用回收和普通回收两种模式。支付宝芝麻分600分以上的买家可以申请信用回收，芝麻分600分以下的买家只能通过普通回收流程回收旧机。
2.同一买家每月只能申请2笔信用恢复订单(包括下单后取消订单的数量)。
四。淘宝以旧换新服务保障
特殊情况除外(特殊节假日、疫情等。)，如果服务商没有按要求提供服务，买家可以进行投诉。投诉成立后，服务商将支付相应的违约金。
1.服务商承诺收到旧产品后24小时内完成质量检查。如果买方未能在上述期限内得到测试结果的通知，服务商应向买方支付每笔订单50元的违约金。
2.服务商完成旧品质检后，会与买家就尾款达成一致，并在24小时内发出尾款。如果服务商未能按时发出尾款，买家可以发起投诉，服务商需要向买家支付每笔子单50元的违约金。
3.如果服务商未能在1小时内回复，48小时内处理买家投诉，平台认可后，服务商应向买家支付每笔子订单100元违约金。
