客服的工作要求其实不是很高,只要你善于沟通,打字快就行。薪资方面,除了底薪,还会有提成。淘宝的客服怎么样?
淘宝的客服工资一般是底薪+提成计算的。
一般底薪1100-2000不等。根据地区不同,1100是地区最低工资标准。
1.个人销售额的2%佣金和个人回报的4%扣除。
2.直接拍卖的1%会平均分摊,按月结算,但月底会扣除回报。
3.谁卖谁要登记单号,附上聊天内容并录音,以便处理退货投诉等。
每份订单的佣金是多少?
加底薪提成是比较成熟的方式。基本工资应略高于当地同行的平均收入加上预期收入。
提成方式有两种:一种是按销售收入比例提成,比例较低,利润率低的3%左右,高的5-10%;另一种是利润收入比,高一点的,10-30%甚至50%。
但无论采用哪种方式,都要考虑到公司、部门、同事的因素,这样才能充分发挥团队的协作优势,有利于企业的积累和发展。
底薪+提成,一般看哪个地区,每个地区不一样,还要看产品销量或者利润。每个公司都有自己的规则,有的按销售额拿提成,有的按销售利润拿提成,但都是按差不多1-5%算!
淘宝客服的主要职责和注意事项:
1.主要是接待客户(旺旺和电话或者QQ)。一般来说,较小的商店必须帮助包装和送货等。访客量高的店铺,基本的事情就是不断接待顾客,和顾客聊天。懂得控制自己的情绪,把客户100%满意当成一件开心的事。
2.三心:平常心,细心,耐心。
3.三个意识:服务意识、团队意识、销售意识。
一般来说,淘宝客服的提成一般在营业额的3%-5%之间,但要按照当地客服的平均工资水平来计算。