淘宝店和消费者接触最紧密的是淘宝客服。所以商家必须建立店铺的客服,为消费者提供优质服务,提高店铺的转化率。淘宝店的客服怎么设置?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
1.登录淘宝账号。
2.在首页点击卖家中心,进入“卖家中心管理”。
3.在卖家中心页面左侧,选择“子账户管理”选项,点击“子账户管理”。
4.在新员工页面点击“客服”和“新员工”。
5.“填写账户信息”,设置“权限”,点击“确认创建”。
6.点击子账户中的“旺旺分流”。如果员工分组在客服中心,可以在这里设置“售后客服”。
淘宝如何安排客服工作?
1.定义客户服务职责的划分。
首先要明确客服的职责。我们建议你把售前客服和售后客服分开,指派专人工作。如果我们客服人员不够,那么每一个客服都需要负责售前售后。然后你可以设置客服主管或组长对客服工作进行管理考核。
2.建立客户服务培训体系。
很多淘宝店的客户都是年轻人,工作经验很少,所以我们需要对客服进行上岗前的培训,建立系统的培训体系。入职后也要定期培训,学习平台的规则,如何做好客服,提高店铺的转化率。
3.安排客服值班时间。
由于电商行业的特殊性,店铺需要合理安排客服值班时间,电商客服岗位要求实行轮班制,既能保证店铺的客服能力,又能保证客服人员有足够的休息时间,保持良好的工作状态。
淘宝商家必须安排和设置店铺客服。只有安排好客服,才能增进与消费者的沟通,增加店铺的销量和客流量!最后,希望文章能帮到你!