当你在淘宝上购物时,所有的货物都需要通过物流送到你的朋友手中。快递公司每天运送的数量也非常多,途中难免会有丢件。淘宝上丢件怎么处理?
一、淘宝丢件怎么处理?
1.如果货物是物流公司丢失的,需要发货人联系物流追究责任。同时交易一直未成功,建议关注交易。
2.如果交易还在卖家发货阶段,卖家选择重新发货给你,阿里旺旺可以联系卖家帮你延长确认收货的时间;如果长时间没有收到货,交易快超时确认收货,建议及时申请退款,以免钱货空。
3.如果交易已经成功,建议您对15天内未及时收到的商品发起售后申请,选择“仅退款”。如果无法与卖家达成一致,可以在应用售出72小时后申请客服介入。
二、快递问题怎么处理?
1.物流显示已经签收,但是买家没有收到。如遇买家反馈,客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的,应当告知买家自行提取;如果没有快递公司的跟踪结果,那就先把产品补发给买家,跟踪快递公司的反馈,找到退货,否则付款。
2.外包装/产品损坏。有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服一定要先给买家道歉解释,可以给优惠券或者回购,让他下次自主选择快递公司。
3.如果产品损坏,请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后,请告知我们您可以选择退款或补发。同时,你要和快递公司协商相关事宜。
如果你的货物丢失了,也要注意先联系商家,让商家联系快递公司。这时候快递公司会进行赔偿,商家可以再发一个,但是消费者需要再等一会儿。