虽然看起来一个淘宝店很简单,但是里面包含了很多数据和各种设置。对于刚接触淘宝店的朋友来说,需要有一个全面详细的了解,那么淘宝店旺旺客服可以改吗?
可以修改一下。步骤如下!
1.首先,我们需要打开淘宝页面,登录。登录后,我们将进入卖家中心。在打开一个类似卖家中心的界面后,我们将能够找到一个类似商店管理的选项。在这个选项中还会有一个子账户管理。在这里,我们也可以打开我们的子帐户。首次开立子账户,还可获得3个免费子账户。
2.点击一个选项,如子账户。在这个选项中,我们还可以找到一个新按钮。点击此按钮。
3.点击“创建”按钮后,我们还会进入一个信息填写界面。这里要注意的是,所有带“*”的选项也是我们的必选项。创建子账户时也需要填写这些账户信息,然后给我们的子账户命名。因为子账号一旦命名就不能更改,所以这一点也要注意。
4.当我们的所有信息都正确填写后,我们就可以点击“确认新建”并保存信息,这样我们的旺旺客服就添加成功了。
5.添加旺旺客服后,我们也可以开始设置正规客服的权限,这也是非常重要的一步。
如果权限设置得好,实际上会让我们的工作事半功倍。最开始的时候,淘宝其实是给我们旺旺客服设置了相应的权限,但是我们打开网页其实也可以在这里进行修改。
如何做好淘宝客服?
1.作为一个淘宝客服新人,首先你要有一个良好的心理素质。面对各种问题和不同的客户,一定要了解自己的工作内容和性质,对客人要有礼貌和耐心,保持良好的沟通能力。
2.在日常工作中,我们需要不断总结自己的工作经验,学习一些客户的接听技巧,从而提高我们的客户服务质量。我们必须公平对待每一位客户,一视同仁。当客户有疑问的时候,一定要耐心的帮他们解答,千万不要和他们发生冲突。
3.作为客服新人,遇到不懂的问题一定要学会请教别人。通过他们的指导,我们可以更好地提高我们的客户服务水平和能力。
4.作为一个淘宝客服新人,最重要的环节就是尽快熟悉店铺的产品,以免客户问的时候问不出问题,以免流失客户,同时给客户不专业的感觉,影响店铺形象。
5.同时,你必须熟悉Taobao.com的运作模式,充分了解淘宝的所有交易环节,包括货物的装卸和退换货流程等只有这样,才能更好的帮助客户解决问题,提高淘宝店铺的销售率。
客服人员的素质和能力不一,有的可能会导致顾客的强烈不满,对店铺造成不好的影响。既然客服这么重要,淘宝卖家一定要做好客服培训。