淘宝客服主管需要掌握什么技能（淘宝客服主管必备技能）

　　这几年淘宝发展的很好。很多朋友觉得在淘宝开店太耗费精力，于是纷纷转向客服。客服其实是一个很重要的岗位，对于淘宝店铺来说是不可或缺的。那么淘宝客服主管需要掌握哪些技能呢？

　　淘宝客服主管需要掌握哪些技能？

　　一、客户服务基本功:

　　1.日常交易流程:包括卖家购物流程、卖家支付方式、卖家下单流程、退换货流程。这些都是客服必须掌握的基础知识。

　　2.遵守规章制度:交易安全条例、消费者保护条例、违反承诺、高压线、举证条例等。

　　3.常用工具和软件:这个不用多说？阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和辅助软件。

　　二。售前准备:

　　1.售前须知:目的要明确，然后是达到目的的方式。

　　2.产品知识:定义产品的知识要素，熟记产品手册。

　　3.店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询方式、仓储查询流程等。

　　4.服务规范准备:调整好自己的岗前心态，行为规范，组织好自己的演讲技巧。

　　三。客户接待:

　　1.沟通原则:热情原则，不直接否定客户原则，主动沟通原则。

　　2.接待流程和方法:通过适当的问候和询问，判断和了解客户的需求，从而做出相应的措施。然后回答客户的问题和需求，最后促成交易。

　　四。关联淘宝销售:

　　1.了解关联销售:了解关联销售的定义和重要性。

　　2.相关销售四部曲:相关模型、推荐策划、触点投放、反馈优化。

　　3.关联销售的三大关键:关联销售的最佳时机，关联产品的推荐，关联销售的最佳效果。

　　五个要求立即付款的订单:

　　五部催货:选择订单，抓住机会，匹配工具，制定文字，评论结果。

　　淘宝客服需要掌握的技巧就介绍到这里。淘宝客服本身就是一个很有耐心的工作，所以做客服主管就意味着有更多的问题需要处理。以上都是客服主管需要做的。