相信很多淘宝商家都遇到过这样的情况，就是有些消费者在咨询，但是很久都不下单。这种情况很常见。所以作为一个淘宝客服，要学会一些提醒的技巧。以下是相关介绍。
这时候就要加紧时间催促客户付款，比如咨询客户。“有问题吗？如果没有，可以下单”，或者利用发货时间催促付款。“亲仓是按订单发货的。早点下单，早点发货。愿意的话可以拍张照。”
催款的时候也要懂得解决客户的问题。顾客犹豫在某种程度上是因为他们对商品仍有疑虑。客户用一句话直接回应，问“你在吗？”客户看到一般会回复你，然后问他有没有疑问。如果我们能解决疑问，我们会尽力去解决。如果解决不了，我们至少会知道客户没有下单的原因。比如一家做女鞋的店，顾客需要40码的鞋，而我们的宝宝正好没有40码的鞋。不管我们怎么努力，顾客都不可能买。
但是，当你知道顾客是因为这些非催促因素而留下来的时候，你可以选择推荐店里其他类似的宝贝或者热销的宝贝。虽然成交概率不高，但是多了一种可能。
未付款订单的付款提醒:
如果超过5分钟不付款，建议立即提示付款。第一次，您可以使用支票地址信息提示付款。“请检查地址信息是否有误，* * *，没问题就可以付款了。”有些客户因为自身原因延迟付款会回复你，比如卡里没钱了，等存完钱再付款。
如果没有理由催付小礼物，建议不要继续发消息，因为短时间内发太多消息会引起客户反感，反而认为我们在骚扰他们。对于这些客户，我们可以在工作结束时做一次跟进，也可以在下一次工作时做最后一次跟进。
“亲爱的，您在* *商店订购的宝贝还没有付款。仓库已经准备好为你进货了。付款后会第一时间给你发货。”有的还可以说“仓库已经准备好了货，付款后会给你发货。”但是，前提是你工作的店铺发货时间在24小时以内。如果需要两三天，这种提醒也会给以后的售后留下隐患。
作为淘宝客服，其实不仅仅是和客户沟通，还要掌握一些其他的技巧。比如看到有用户有购买意向后，需要催促下单。在上面的内容中，我们已经介绍了催单的技巧。
