淘宝客服是一个比较热门的职位，很多人都想担任这个职位。淘宝客服分为售前客服和售后客服。不过两者的工作内容都差不多，一个负责售前，一个负责售后。淘宝的售前客服好吗？需要什么技能？
1.售前客服好做吗？
一般售前客服的工资比售后低，但不会低很多。售后服务还有劝退的提成，包括处理差评的提成。
经常有售前客户来咨询问题，售后客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。
二、淘宝售后客服必备技能
1.了解你的产品规格、特点和卖点。
(1)产品说明书:熟悉产品的详细属性、特点和功效；
(2)产品包装特点及赠品传递:产品包装的方式、效果及赠品传递的内容；
(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个最新。做好相关销售，合理推荐。
2.客户群体
客服要根据不同类型的买家推荐和销售产品，避免在交谈中对客户做出正面承诺。
(1)理性买家——面对这类买家，我们的客服会提出理性的诉求，因为这类买家在购买前心里就有了结论，需要用自己的专业知识去分析。如果强行推销，这种买家会反感。
(2)贪婪的买家——买家在购买时的语言可以显示出他的性格和品格。在顾客至上的前提下，我们这些卖家也要擦亮眼睛保护好自己。
(3)冲动型买家——这类买家在购买商品时容易受到外观质量和广告的影响。
(4)舆论型买家——这类买家喜欢猜测别人的想法，在意别人对产品的看法。在沟通时，要给买家强烈的正面暗示，尽量展示自己产品的优点、功能、销售记录以及他人的好评。
(5)VIP客户——让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，并鼓励他们继续。
(6)谨慎对待微买家——我们可以多使用笑脸，或者寻求一些共同点，让买家把自己当成朋友，从而消除买家的紧张情绪，认同我们的产品。
(7)习惯性购买者——通常是店里的常客，大多数都是不咨询就给宝贝拍照。
(8)情感买家——店铺要保持自己的个性，经常接触这类买家，或者在特殊的日子送上祝福，送货时送上小礼物，给顾客带来关怀。
(9)散客买家——这类买家缺乏采购经验，或者没有独立的意见需要我们的建议。帮他出出主意。
3.商店活动
(1)满减活动:活动前期要多做准备，鼓励买家了解店铺动态；
(2)配套套餐:建议客服多推荐相关产品，提高客单价；
(3)限时优惠；
(4)红包；
(5)店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。
2.主动言语
(1)如何说问候语；
比如:您好，亲爱的，这款产品现在是一个性价比很高的活动，超值！
(2)如何说活动期间的相关销售:
活动期间流量激增，做好相关销售可以大幅提升销量。
比如:亲爱的，活动期间，半价买产品A...
(3)做好文字工作，快速回复；
(4)配送物流设置的快速回复。
3.了解活动期间的交付问题和解决方案。
客服作为店铺和客户之间的桥梁和纽带，首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用一种亲切良好的态度和笑脸让客户感受到你的真诚。
