京东的各种售前售后服务还是很不错的，尤其是京东自营店的售后服务，能给你带来很多意想不到的惊喜。但是，前提是每个人都要懂得联系客服，得到售后服务，那么京东有没有24小时人工客服呢？
京东有24小时人工客服吗？
是的。
在京东客服有什么用？
1.树立网上商店的形象
对于一个店铺来说，顾客和买家看到的产品都是图片，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑。这时候客服就很重要了。客服的沟通态度，一个笑脸，或者一句亲切的问候，都能让买家觉得自己不是在和冷冰冰的电脑和网络打交道，而是在和一个善解人意的人沟通，对店铺有帮助，树立店铺的良好形象。
2.提高成交率。
在真正购买产品之前，很多买家会向卖家咨询，或者就自己不知道的内容询问报价。有时候，买家本身并不一定对产品有什么疑问，只是想确认产品是否符合描述。这时候一个在线客服的沟通就能打消很多客户的顾虑，促成交易。
同样，对于一个优柔寡断的买家来说，一个细心、专业、具备良好专业知识的客服可以帮助买家群体选择合适的商品，促进其购买行为。对于未能及时付款的买家，客服的后续沟通和及时付款也是店铺提高转化营业额的一个保障。
3.增加回头客
当买家在我们家享受到良好的客户服务，完成一笔交易，客户不仅理解了我们的服务态度，也对我们的产品、物流等有了亲身体验。下次他需要沟通同样的同类产品时，也会倾向于我们。他和卖家很熟。
4.更好的服务客户。
如果我们的店主只是把在线客服定位为与客户的在线交流，那么我们只是走出了京东客服的第一步。一个具备专业知识和良好沟通能力的客服，可以为客户提供更多的沟通和购物建议，更好的回答客户的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而更好的服务客户。
京东有24小时人工客服，但是很难联系到人工客服。很多人没有技能，这使得他们很难接触到京东的人工客服。其实在客服聊天窗口联系人工客服是有技巧的，需要不断输入人工客服才能接入。
