根据大量反馈的调查结果，总结出以下原因。大家认真读一读，检查一下。这篇文章绝对能帮你找到原因，优化配置和调度！
1)在线时长:其他一致情况下，在线时长越长，分配的人数越多；【这里有一点需要注意。如果你的店铺开启了手机导流，并允许客服在手机上接收，则手机的在线时长不显示在子账户后台的“在线时长”部分]
2)接待时段:咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，早上7:00-8:00在线，晚上7:00-8:00在线。你能收到的接待量肯定有区别；
3)客服权重:原则上权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B的权重是100。当两人同时上班和下班时，客服A接待的买家数量会比客服B接待的多；
4)分组设置:客服群体不同，分组设置不同，肯定会影响导流结果。假设A和B的客服分为两组，即A组绑定了未激活订单、未发货订单、已发货订单三种状态，而B组没有绑定，这样订单未激活、订单未发货、订单已发货的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定比B组多， 而且同样的情况下，A组会比B组多(这同样适用于故意分流。
5)最近72小时客服的排班:旺旺分流会优先保证买家咨询的是同一个客服，所以如果有买家在最近72小时内咨询过某个客服A，且客服A在线，我们会优先考虑客服A，最近的联系人优先级最高，不考虑客服权重设置、页面来源设置、未回复人数。
受72小时最密切联系影响，如果客服A第一天第二天有班，客服B一直在收，那么第三天两个人同时收的时候，即使两个人其他条件相同，但是因为A积累了大量最密切联系，所以会优先给A，而B只能收新客人(新客人也会和A分享)，所以A会比B收的多。
6)代理账号:假设有A和B两个客服，A是代理账号，B不是，那么当两个客服都离线时，所有买家都会被分配到A客服，这就导致分配到A客服的买家比B客服多；
7)接待能力:为了保证客服的最大效率，当客服处于忙碌状态(应接人数>:4)时，会触发忙碌算法启动，我们会根据客服当前的忙碌状态进行分配。忙的人会少拿分，不忙的人会多拿分。这样，接到预约快的人会接到更多的电话，有能力的人会更努力，努力的人会得到更多。
