淘宝差评能回复吗-怎么提高好评呢（淘宝差评能回复吗）

　　现在很多买家在网上购物，进入商品页面，首先看的就是评价，基本上都是先看差评。如果差评中有不能接受的地方，卖家解释不清楚，淘宝的差评可以回复吗？

　　淘宝差评可以回复吗？

　　差评是卖家很头疼的事情。尤其是一些不好的负面评价，对店铺整体口碑和单品销量影响很大。本文主要谈谈差评的来源、渠道和处理方法。

　　根据经验分析，买家给差评的原因有两个:一个是正常差评，一个是恶意差评。面对这些差评，卖家应该如何处理，才能达到化弊为利的效果。

　　显然，我们通常使用电话或旺旺联系买家进行咨询，这样可以最好地解决问题。即使解决不了，也可以尝试把这些差评变成推广工具。

　　如何提高好评度？

　　售前服务。当一个买家来找你咨询产品的时候，问问自己，你的回答足够细心和完美，可以帮助买家把问题解决清楚。我发现有相当一部分卖家回答买家的问题不够细心，他的回答字数甚至比买家的问题还少。清晰详细的回答买家的问题，懂得举一反三。

　　物流配送。买家付款后，希望宝贝能马上拿到，所以如果能及时告知买家发货过程，我觉得买家的感觉是极好的。

　　包装。包装要细致、精致、周到。会间接反映出你的经营态度，以及你对买家的重视程度，买家是能感受到的。能防震的就防震，能防水的就防水，能有多精致就有多精致，别怕麻烦。

　　这样可以最大程度的规避货物在途的风险，降低你的风险。有条件的话最好精简一下，这样可以避免失误，增加你的好评率。

　　售后服务。买家收到货后，如有疑问，要耐心细致的解答。如果有问题，责任在自己。勇敢地接受它。不要急于盈利，回避问题。你应该重视未来，而不是眼前的利益。

　　为了在短时间内提高好评率，淘宝利用有利有礼的方式，根据利润空和自己的承受能力，可以选择还5元等方式。，让买家在利益驱动下给出更多好评，这样店铺会更好。