开一家天猫店，各方面都需要齐全，才能让店铺发展的更好。那么，当天猫的售后满意度怎么会一直下降呢？如何改善？今天就来说说这方面，看看具体的资料，用具体的内容来帮助淘宝商家解决这个问题！
我们先来看看天猫的售后满意度是怎么算出来的。
售后满意度是消费者对商家退款全过程满意度的评价，一定程度上代表了商家售后服务的整体能力。
计算方法为售后满意度=评价量/最近30天总评价量(4星+5星)。
符合评估条件的退款:
(1)退款/退货退款/换货/维修/重新发货成功(无论交易状态，无论是销售中还是售后)
(2)退款成功或关闭后30天内有评价门户(门户开启时间开始实时计算，超过30天关闭，门户不显示)
退款效率的所有相关指标都是店铺有效售后处理能力的体现。退款处理的速度，就是买家发起退款后的速度，直接影响买家的购物体验和买家日后在店铺的复购指数。也就是说，退款效率间接影响了店铺的销售。
然后根据以上内容，做好售后服务，提高售后满意度，所以需要根据以下内容来做:
售后服务可以进一步增进与客户的感情，为接下来的合作打下基础。一个好的售后服务人员总能给客户留下好的印象，与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友。其实你为下一次合作增加了成功系数。当然，这需要扎实的技术基础，良好的职业道德和服务技能。
售后服务是营销的最后一个过程，也是再营销的开始。这是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品卖出去之后，如果没有完成承诺的服务，就可以说这个销售没有完成。售后服务一旦做好，就意味着下一步营销的开始。俗话说，“良好的开端等于成功的一半”。
售后服务可以增加产品的价值。我们知道，产品售出后，通常会有一个保修期。保修期过后，通常会收取服务费。假设产品可以由多个服务提供商竞争，客户可能不一定选择谁来做。如何保持和获得这部分增值利润，很大程度上取决于企业的整体售后服务质量。
综上所述，天猫售后满意度持续下降，要引起重视。这时候一定要做好售后服务，提高售后满意度。售后服务是提高满意度的关键。相信看完以上内容你就知道怎么做了。好了，相关资料介绍到这里。谢谢大家！
