买家在网上购物时，往往需要和店铺的客服沟通。但是他们不知道淘宝客服的技巧，也不知道如何与客户沟通。他们说话时甚至会出错或紧张。针对这种情况，他们需要学习客服的技巧。
1.选择积极的话语和方式。在保持积极态度的同时，沟通语言也要尽量选择反映积极意义的词语。
2.比如感谢买家在电话里的等待，常用的说法是“对不起，让你久等了”。(这种效果就好像我们真的做错了什么。)这种“抱歉久等了”其实是强化了对方潜意识中“等待”的感觉。
更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心”。(客户表达感谢真的很体贴，对方听起来会舒服很多。)如果一个客户就一个产品问题多次向你求助，你想表达你对客户真的能解决问题的期待，于是你说“我不希望你再犯同样的错误”。
为什么要提醒这个不幸的“错误”？你不妨说，“我有信心这次不会再出现这种问题”。不是更好听吗？
比如你想给客户信心，你就说“这个不比上一个问题差”。按照我们上面的思路，你应该换一种说法:“这次比上一次好”。即使客户这次真的遇到麻烦了，你也不必说“你的问题真的很严重”。换一种说法不是更好吗:“这个情况和平时有点不一样”？
现在你能看出区别了吧？这里还有一些例子:
成语:问题是所有的产品都卖完了？
专业表达:由于需求量大，我们暂时缺货。
成语:为什么你总是对我们的产品有意见？
专业表达:好像这几个问题很像。
习语:我不能给你他的手机号码。
专业表达:你问他手机号了吗？
成语:我不想给你错误的建议。
专业表达:我想给你正确的建议。
成语:这次修理后，你不必担心会出故障。专业表达:本次维修后请放心使用。
有什么诀窍？
做淘宝客服，和买家沟通时需要真诚友好，不能霸道的给买家脸色看。记住任何情况下都不能和买家发生冲突，这是客服沟通的重点。
首先你要知道，客服的职责是保护店里的顾客，为进店的顾客答疑解惑，恰到好处的宣传店铺的产品，这样也能迅速增加店铺的销量，同时也注意维护店铺的利益。
