线上产品的功能介绍和风险提示【退款环节的商户拒收场景】。线上谈判产品的目的是减少因为买家不知道卖家拒绝的原因或者如何修改退款协议而导致的沟通和谈判障碍所带来的不必要的纠纷。
一、功能简介
卖家拒绝退款时，提供退款建议(修改退款原因、仅调整退款金额等。)，卖家发起退款协议修改(无论消费者同意与否)。如果消费者同意，系统会按照商家的方案执行退款(退款原因和金额按照商家的方案调整)。
二。功能描述
根据商家选择拒绝的不同原因，显示不同的建议。商家填写建议后，消费者退款详情页直接显示商家建议修改的内容。
产品生效的必要条件要求商家选择正确的拒绝理由:
1.修改退款原因:
当商家拒绝的原因为:[退款原因未根据实际情况填写，请重新修改]时，商家会显示“建议原因”选项，然后点击下拉框显示可选择的原因。
2.修改退款金额:
当商家拒绝的原因为:【买家申请金额有误】时，商家显示“建议金额”组件，商家可以填写建议退款金额。
【比如消费者申请退款金额100元，商家实际同意退款金额50元，这50元按建议金额填写】
默认退款金额:消费者申请时填写的退款金额。
必需:必需
3.退款类型错误。请改成“我要退款”。
当商家拒绝的原因为:[退款类型错误，请改为我要退钱退款]或[买家已签收，请改为我要退钱退款]时，商家会显示“建议原因”选项，点击下拉框显示可选原因和“建议金额”组件，商家可以填写建议退款金额。
默认退款金额:消费者申请时填写的退款金额。
必需:必需
4.商家给出谈判方案后，自动同意:
商家可以自由选择，系统会默认勾选。如果商家不需要，可以点击取消。
一旦勾选，买家会根据商家填写的退款原因和退款金额进行修改，系统会自动完成退款或退货。
三。功能描述和操作说明
1-函数的适用场景
1)订单状态为“已发货”，消费者仅申请退款，退回商品退款(消费者提交退货申请后商家拒绝，消费者退货后商家拒绝)，不包括换货。
2)适用的拒绝理由有【退款原因未按实际情况填写，请修改】、【买家申请金额有误】、【退款类型有误，请修改为“我要退款”、【买家已签收，请修改为“我要退款”
3)可修改协议的内容为:退款原因、退款金额。
2-操作步骤
1)商家根据给定的协商方案，自由选择是否自动同意退款或退货。系统会默认勾选，如果商家不需要，可以点击取消。一旦勾选，买家会根据商家填写的退款原因和退款金额进行修改，系统会自动完成退款或退货。
2)修改退款原因:
当商家拒绝的原因为:[退款原因未根据实际情况填写，请重新修改]时，商家会显示“建议原因”选项，然后点击下拉框显示可选择的原因。
必需:必需
3)修改退款金额:
当商家拒绝的原因为:【买家申请金额有误】时，商家显示“建议金额”组件，商家可以填写建议退款金额。
默认退款金额:消费者申请时填写的退款金额。
必需:必需
4)修改退款类型:
当商家拒绝的原因为:[退款类型错误，请改为我要退钱退款]或[买家已签收，请改为我要退钱退款]时，商家会显示“建议原因”选项，点击下拉框显示可选原因和“建议金额”组件，商家可以填写建议退款金额。
默认退款金额:消费者申请时填写的退款金额。
必需:必需
5)点击“协商后退款”完成方案协商。
3-功能结果
1)建议修改退款原因、退款金额或退款类型:如果消费者点击“接受协商继续退款”，或者消费者自行修改退款协议，且修改内容与商家给出的协商方案一致，则根据商家填写的退款原因、退款金额、退款类型自动同意退款申请。
四。产品风险点
1.问:驳回原因是【买家申请金额有误】，给出的建议退款金额高于买家申请的退款金额(比如消费者以20元申请退款，商家给出意见是退回30元)。商家授权后会实施二次退款吗？
答:消费者认可后，系统会根据商家给出的协商意见进行退款。建议在商家拒绝给出退款金额时，确认是否填写正确。
2.问:拒绝原因是【买家申请的金额有误】。为什么有些场景下退款金额不能修改？默认为全额。
答:有些场景不支持修改金额，比如:订单状态为“已发货”，消费者只有在没有收到货的情况下才选择退款；魔法石卡券类。
3.问:当你拒绝时，会给你一个结构化的咨询意见。如果消费者修改成和我一样，或者点击“接受咨询继续退款”，你会马上同意修改后的退款申请吗？
答:只要拒绝页面没有取消勾选“消费者根据您的建议自动修改退款申请/退货申请”的约定，消费者在协商一致的情况下修改约定或者点击“接受协商继续退款”按钮，系统将自动同意该申请。
4.问:退款结束时间是从买家申请退款开始，还是从买家点击“接受协商继续退款”开始？
答:谈判在线产品是在卖家拒绝退款时提供退款建议的功能，不影响退款结束时间的计算逻辑。如果该协议是商家拒绝时的默认协议，消费者点击“接受协商继续退款”，系统会自动同意买家的申请，可以节省中间协商时间。
