现在淘宝店做衣服的朋友越来越多,因为他做衣服容易,也因为他做衣服容易,所以竞争越来越激烈。淘宝平台服装产品的纠纷解决标准是什么?
第一节一般原则
第三条【因买方原因退货】
因买家保存、穿着不当、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的,淘宝不支持买家退货需求。
第二节具体争议处理规范
第四条【商品质量问题】
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:严重开线、缩水、破损、褪色等。
(1)证明要求:
证据的内容:
对于严重开包、缩水、破损的商品,买家可以提供商品实拍图、店铺平面图、交易快照、旺旺聊天记录等信息。,以证明货物被严重打开、缩水或损坏。
对于严重褪色的商品,买家可以提供洗熨后的真实褪色图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明严重褪色情况属实。
(2)治疗标准:
如果商品存在质量问题,确定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。
第五条【不当描述】
(1)[材料描述不当]
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分等。与商品详情页或卖家承诺不一致等。
1.证明要求:
证据的内容:
(1)买方能够提供商品相应的有效检验证明,证明商品的实际成分与商品详情页的描述或者卖方的承诺不符。
(2)买家可以提供商品洗涤标签、吊牌、交易快照、旺旺聊天记录等图片,证明与商品详情页或卖家承诺等描述不符。
2.治疗标准:
如果货物的材料描述不一致,买方的证明经判断后有效。淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。
(2)[尺寸描述不当的问题]
买方声称的商品存在包括但不限于以下与商品详情页或卖方承诺不符的情况:
顶:肩宽、胸围、长度等。不匹配;
着装:肩宽、胸围、裙长等。不匹配;
裙子:腰围、臀围、裙长等。不匹配;
裤子:腰围、臀围、裤长等。
1.证明要求:
证明内容:买家能提供商品平铺调查图、交易快照、旺旺聊天记录,证明其尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
2.治疗标准:
如果商品尺寸描述不一致,尺寸误差超过3cm,买家举证经判定有效。淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。
(3)[图案、款式、颜色描述不当]
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况:图案、款式、颜色等。与商品详情页或卖家承诺不符等。
1.证明要求:
证明内容:买家能提供商品真实图片、交易快照、旺旺聊天记录,证明商品尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
2.治疗标准:
商品设计、款式、颜色描述如有不符,买家举证经判断有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。
因为服装行业发生贸易纠纷的原因很多,无论是颜色、尺码,还是描述问题,都可能引起消费者的不满。因此,在处理服装贸易纠纷时,我们必须严格遵循相关规范。