在淘宝做生意，不代表不在乎单次购买，但也要做好后续的售后，这样才能吸引客户二次购买，给自己带来好评。那么，在开店的过程中，有哪些常见的售后问题呢？
问:买家因未按约定时间发货而提出的退款申请可以撤销吗？
答:如果订单处于未送达状态，买家没有取消入口，但商家可以通过同意退款/送达关闭退款。
如果订单处于已发货状态，只要退款没有完成(等待卖家确认收货状态的快速退款除外)，买家可以通过操作取消，取消只有一次机会。
问:淘宝买家确认收货后，多久可以申请售后？
答:订单交易成功后15、90天内(售后保障期类别为90天)，买家可自行申请售后维权(视类别而定)。
如果交易成功超过15天或90天，买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致，卖家可以到【已售宝贝页面】点击“打开售后入口”操作(如下图所示)。操作完成后，买家可以发起售后申请，售后入口会一直保留，不受时间限制。
问:联系不上买家，可以不发货吗？
答:如果已付款订单的买家收货地址/电话等信息不完整，建议先与买家沟通核实。如果收货地址详细，电话号码错误或者联系不上，可以在快递范围内投递。
注意:
1.如果是因为买家没有明确告知所需定制产品形式或内容而无法发货的定制产品，建议您通过旺旺给买家留言，保存旺旺对应的聊天记录截图，但暂时不要点击发货。
2.如果发生了可疑交易，可以向平台提交反馈。
问:买家收到超过7天，仍然申请7天无理由退货。我该怎么办？
答:淘宝7天无理由退货是指买家有权在收到商品之日起7天内申请无理由退货服务(从物流收货后第二天零点开始计算，168小时后7天)。如果买家在收货后超过7天以错误/多拍/不喜欢/不想要等个人原因申请退货，淘宝卖家有权拒绝买家的退货申请，同时在拒绝退款协议时详细退款页面应注明拒绝原因。
淘宝要想做好售后服务，就要处理好客户的各种售后问题，提前了解常见的售后问题以及解决方法。同时，在处理问题时，要注意自己的立场，要有耐心。
