天猫国际店有部分商品不能退换。除非商品有质量问题,否则可以退给你。因为这些商品是进口商品,无理由退货会有很多麻烦。那么,如果天猫国际店不给商品退货,可以去哪里投诉呢?
天猫国际不退货可以去哪里投诉?
首先,买家可以通过“我淘宝买的宝贝”页面“维权投诉"向渠道天猫发起“七天无理由退货”申请;天猫收到买家“七日内无理由退货”申请后,有权要求双方提供必要的证明,并根据协调情况进行确认和判断。
当日,如猫根据相关规范判断买家“七天无理由退货”申请成立,有权通知卖家直接从其账户中扣除相应金额,先行支付给买家;对于天猫支持或卖家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品,如果买家无理由退货或拒签,来回运费由买家承担。如果商品提供包邮服务,买家只承担退货运费。
对于已确认收货并已发货的订单,申请售后有两种退款方式。一种是不喜欢退货退款,一种是因为商品质量或者其他非客户原因可以直接要求退款。如果是质量问题,不退货直接退款,对方可能不同意。可以要求客服介入调查。
对于已付款但未发货的订单,可以直接申请退款。一般情况下,客户协商后可以立即完成退款。
我该怎么办?
天猫规则(与淘宝相同):包装商品的退货运费7天内由双方各自承担,即包装商品由买家承担退货邮费,非包装商品由买家承担发货和退货邮费。如无理由拒收,损失由买方承担,即运费由买方承担,如有税费也由买方承担。万一无法退货,家长可以通过以下渠道进行投诉和维权。
1.如果商家延迟发货,可以按照这个步骤进行投诉。具体操作入口:从电脑登录淘宝,输入买的宝贝—找到对应的交易订单—选择投诉商家—选择未能按照国家时间发货进行投诉。
2.其他情况下要投诉天猫国际卖家,需要拨打12345公众热线投诉天猫国际这个网络平台,不要拨打12315消费者热线。一般12345客服会帮你处理。
3.另一个渠道是在维权页面申请天猫客服介入,维权人员会在5-9个工作日帮你跟进。如需反馈消息或代金券,可在维权页面的【发布消息代金券】中进行反馈。
如果天猫国际店铺不退货,可以去天猫国际官方客服进行投诉。如果不行,可以在12315进行投诉。另外,也可以在一些电商投诉平台进行投诉。总之,你去投诉,四面八方举报,总会有一个管用的。