对于收到的订单，大部分商家都会在第一时间发货，以提高客户满意度和物流服务评分。但也有商家因为境况不佳，不在乎店铺的分数或权重。
1.商家拒收怎么办？
1.与商家协商。
虽然我们在网购平台购物，但实际上，进行交易的还是商家和消费者。当你在这些网购平台上购物的时候，不要想着投诉或者索赔，先看看你购买的商品在配送时间上的规定。
虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间都是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。
所以，如果商家提前在显著位置标注天猫的发货时间，商家没有超过约定的发货时间就不算违规，投诉失败的概率会比较高，赔偿的可能性为零，浪费了自己投诉的机会。
在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。这个谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，其他的会自我完善。
2.申请二次介入。
如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向自己发货，那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿。然后可以联系网购平台的二次处理。
联系小二后，一定要表明态度，明确陈述你投诉的理由。比如淘宝卖家逾期不发货涉嫌违规，依据相关法律法规要求对方赔偿。
这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规，那么就不要和小二谈其他的事情，直接告诉他你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。
第二，商家不发货赔偿多少？
1.“24小时发货”:买家付款后24小时内，商家需要上传物流号，点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金)，8月25日执行；
2.“48h延迟发货”:买家付款后48h，订单必须有物流代收记录。“48h延迟发货”由30%(5-500元)赔付至5%(5-50元)，2020年9月17日起生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付，2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。覆盖类别参考:天猫发货规则变更公示。
3.“天猫虚假发货”是指物流“已收/已收件”后超过24小时没有物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)，2020年9月24日生效。
4.“缺货”是指“延迟发货”(即规则要求的发货时间为消费者付款后48h+72h，物流状态仍为“未提货”或订单未发货)后72小时内商品未发货，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，视为缺货，消费者投诉成立，20年9月24日起赔付30%(5-500元)
5.“延迟发货”付款后，只要商家仍有“虚假发货”、“缺货”行为，消费者仍可发起“虚假发货”、“缺货”投诉，因此一单最高赔付为已付金额的35%。同一买卖双方，同一自然日内最高赔付500元。2020年9月24日起生效。
6.如果商家确实存在“虚假发货”行为，但消费者投诉的是“缺货”行为，则投诉成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。
如果商家拒绝发货，消费者的第一反应肯定是生气。但是，你想想，商家已经明目张胆的拒绝发货了，说明已经不在乎这家店了。我们只能投诉，获得赔偿，不要再和卖家耗时间了。
