有朋友不想做淘宝运营，想做淘宝客服。客服分为售后客服和售前客服，两者的工作内容不同。接下来我们来了解一下淘宝售前客服的基础工作是什么！
第一，接待客户
淘宝售前客服的首要任务是接待来访客户。顾客一定要来店里咨询，因为他们对产品感兴趣。大部分订单交易都是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望。
客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。所以售前客服在问候客户的时候一定要礼貌热情，同时也要及时准确的回应客户的疑问。所以一定要掌握必要的客服沟通技巧！
第二，解决客户咨询。
当客户询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的答复。如果客户提出问题，客服闪烁其词，或者等太久才给客户答复。这就会导致淘宝客服的服务质量不规范、不专业，必然导致客户的流失。
所以淘宝的售前客服需要关注很多基础的客服响应知识和产品知识，这些都是客服需要掌握的。
三。推荐产品
当顾客询问产品并得到答案后，客服人员不管顾客是否有购买意向，都要向顾客推荐其他产品，这样可以大大提高店铺的单价，促进其他产品的销售。
四、关于交货时间。
1.小心答应宝宝的分娩时间。
2.请务必在承诺的时间点发货。如果有困难，请不要随意给客户时间承诺。
3.活动期间，请确保发货时间与淘宝规则一致，并请及时更新商品详细描述。
售前和售后哪个好？
一般售前客服的工资比售后低，但不会低很多。售后服务还有劝退的提成，包括处理差评的提成。
经常有售前客户来咨询问题，售后客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。
其实淘宝客服是一个需要一定能力才能做的工作。对于售前客服来说，需要注意催款等。，这其实对门店的销售起着非常重要的作用，而售后则是减少门店的差评。
一般来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的是看客户的订单。下单前就属于售前，下单后就属于售后。这显然是一个显而易见的问题，因为这是销售前与客户的沟通和解释，客户只有了解后才会购买。客户下单后，就不再属于预售范围。
其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多。一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧，这样一切问题都可以自己解决。我们做客服的时候一定要冷静，尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。
售前客服的内容要求每个客服都要有良好的心理素质。没有良好的心理素质，就不可能做好售前客服，最终达成交易。
