本规则适用于经营服装、童装、男装、女装、内衣和其他商品的企业。符合《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)规定的，按照《办法》执行；不符合办法的，按规定执行。
争议场景处理标准:
第一条商品标签问题
消费者在收到后7日内反馈的产品标签上的产品名称、企业名称、地址未明确标注的；收到后7日内，消费者反馈商品标签无标准号、安全类别、产品编号或规格、纤维成分及含量、保养方法、产品质量检验合格证。
以及举证处理:消费者需要提供图片证明商品标签有问题。如经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。
第二条商品尺寸误差
收货后7天内，消费者反馈实际收到的商品尺寸规格与商品详情单标注的商品尺寸规格不一致，或实际收到的商品尺寸规格偏差较大(尺寸误差超过3cm或超过国家标注公差)。
以及举证处理:消费者需要提供商品尺寸误差超过3cm或超过国标公差范围的证明。如经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。
第3条工艺质量
收到后48小时内，消费者会反馈产品缺陷，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳针等。
以及举证处理:消费者需要提供商品的具体问题或者证明，证明商品的缺陷是真实的。如经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。
第4条收缩和褪色
收到后7天内，消费者反映产品严重缩水(缩水超过2.6 cm或超过国家标注公差)，清洗后严重掉色。
以及证明处理:对于严重缩水的，消费者需要提供商品尺寸缩水超过2.6 cm，或者超过国家标准的公差范围的证明。严重掉色，按3.3做工质量色差提供证据。如经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。
第五条商品异味问题
消费者收到后7天内反馈。打开包装后，反馈产品有刺激性气味。
以及证明办理:商家需要提供有甲醛含量合格证明的质检报告。如果商家不能及时提供证据或者提供证据的质检报告没有甲醛检测项目，经平台核实，将支持消费者退货退款，运费由商家承担。
