没点发货投诉延迟发货会扣分吗（投诉未按约定时间发货会扣分吗）

　　一些卖家收到用户关于延迟发货的投诉。查了一下，他们没有点击发货。如果他们没有这样下单发货，就被用户投诉发货延迟。卖家会被扣钱吗？下面我带你了解一下这个问题。

　　卖方必须在买方付款后72小时内交货。如果不发货，不仅影响你店铺的评分和发货速度。如果买家投诉你，淘宝也会对你进行罚款，也会扣分减权，影响搜索。但除非另行约定发货时间，淘宝的规则还是要遵守的。

　　关于发货的问题，如果收到用户投诉，卖家正确的做法应该是:

　　1.和他商量一下，最多给他点钱。协商不成，淘宝扣除商品价格的5%给买家，否则扣3分。这次扣分不要紧，以后一定要注意。72小时发货淘宝一直是严格控制的，一定要重视。如果不能在72小时内发货，一定要通知买家，或者直接填个单号等买家协商。

　　赔偿金额最高不能高于30元，最低不能低于1元。这对卖家来说是一个很好的规则。以前老规则扣分，3分一下子就没了。好委屈！现在新规则更新了，对广大卖家是非常非常有帮助的。

　　2.如果你点击发货按钮，然后告诉客户申请退款，你就被投诉了。

　　第一，你点了发货证明，证明你已经发货了，但是中途发现货不对板。为了避免损失，这一块的交付被终止；

　　第二，为什么买家以为你已经发货了还要求我退款？这种行为是假发货，你要跟客户解释清楚，说原因不对！

　　在淘宝上订错货也很正常，但是如果买家一直追求你，遇到上级买家可能会让你面临店铺扣款！扣分达到相应节点12、24、36，分别会有更严重的处罚，所以你最好积极和买家沟通！如果做不到，主动打电话给淘宝小二，解释清楚为什么迟迟不发货！