淘宝客服怎么让客户下单(淘宝新手客服怎么做)
刚开始做淘宝店的客服,肯定没什么经验。面对成千上万性格各异的买家,如何解决问题?尤其是买家在店里犹豫下单的时候,更是难上加难。下面介绍一些淘宝客服新手的方法。
方法:巧帮买家选宝。
买家经常见面。买家想买这家店的宝贝,但是不知道哪个好。这时候你就可以二选一,帮助客户拿定主意,投自己喜欢的,自然会产生订单。
第二,建议买家尝试该方法。
买家往往因为对店家宝贝的质量或外观不是特别看好而犹豫购买。这时候你就需要劝买家少买,先试用一下。一旦买家对试用非常满意,那么这个就可以成为店铺的忠实粉丝。
3.询问买家旺旺何时沟通。
当买家询问店铺是否有他想要的宝贝时,我们不能直接回答没有,而是帮助他提供更多的选择来匹配买家的购买兴趣。
第四,利用买家怕买不到的心理尽快成交。
比如可以通知买家宝贝的剩余数量,制造紧张气氛。越是得不到的人,越是想要。
第五,态度一定要谦虚。
你虐我千百遍,我待君子如初恋。我不得不采取这种态度。无论遇到什么问题,都不能和买家吵架,要面对面,保持冷静。