淘宝客服应该掌握哪些知识（做淘宝客服打字慢怎么办啊）

　　现在淘宝行业发展真的很快。如果能从事这个行业，确实能有非常好的前景，淘宝客服应该算是低门槛了。那么，你知道淘宝客服应该掌握哪些知识点吗？

　　1.熟悉行业规则和店铺知识。

　　淘宝客服有很多需要学习的地方，但作为菜鸟客服，首先要学习的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，如果你因为工作中的失误而违规被处罚，你要想想你能不能承担这个后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。

　　2、掌握各种工具的使用。

　　淘宝需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，发货流程等工具。只有掌握了这些工具的使用，你才能在工作中游刃有余，这样工作来的时候才不会手忙脚乱。

　　3.建立强大的内心世界。

　　知道森林里有各种各样的鸟，所以不管你面对什么样的客户，都不要生气。你要坚持“客人虐我千遍，我待别人如初恋”。只有这样，你才不会因为冲动而丢掉工作，同时也能更好的赢得客户的喜爱和尊重。

　　淘宝客服打字慢怎么办？

　　1.首先你要熟悉键盘的布局。不看键盘，按照指法和顺序，从A到Z打26个字母。这样反复练习，到20秒就能更快更好。

　　2.加强拼音的拆分，拼音在全拼输入法中使用。拼音记不清楚，打单词会很慢。

　　3.在吴彼输入法中，字根和分词是最重要的。学习时可以任意检索一些汉字，以书写的形式拆分成字根和简码。重复几次后你就会记住它们，然后用键盘练习。

　　4.练习打字40-60个字后，找一些报纸或文章练习盲打。这是纯提速训练，比较适合打字快的。

　　其实刚入门淘宝客服，确实需要接触打字速度，因为这是最基础的。如果你能联系好，自然会给你带来很多好处。另外，你要学习淘宝行业的规则。