虽然客服的工作其实相对于很多行业来说还是比较轻松的,但是能够在办公室里做,不用带着吃的出去受风吹日晒,也是一个非常不错的选择。但是,做客服其实没那么容易。首先,我们在日常工作中还是有很多需要注意的,尤其是淘宝客服。
首先,平时一定要注意的是,需要妥善保管好自己的工作旺旺账号和密码信息,ERP账号,百度云盘账号等。不得转借、倒卖或泄露;一旦被发现开除,他们将承担刑事责任;所以一定要保留好自己的账户信息。
其次,一定不能私挂旺旺,一定不能黑客户。特别要注意的是,在我们服务的过程中,一定不能对客户急躁敷衍;即不得在服务过程中态度恶劣,辱骂、欺骗、打击报复客户。一旦发现,将直接影响当事人的月度或季度绩效奖金。
再者,客户的隐私也需要我们保守,所以绝对不能泄露或倒卖客户信息和公司的业务信息(一经发现,将被辞退,并承担刑事责任);还有,在与客户沟通时,要注意不要在与客户聊天的过程中谈论与工作无关的私事,不要在网上、与客户之间滥用其他客服。
就是不能加客户的微信,QQ等。私下里,并且不能告诉客户自己的QQ账号、微信账号、手机号(大客户经理除外);而且平时我们在工作的时候,也要爱护自己的公物,公司财物不要私自拿出来。
最后,肯定就是服从管理者的指挥调度,规范使用服务用语;除此之外,工作时间最好不要打开与工作无关的网页,不要随意接收陌生人发来的文件,防止电脑中毒;最后,要注意个人工资的保密性。严禁泄露、查询、讨论。一旦被发现,会影响个人业绩和加薪。