作为客服，主要任务是安抚客户，解决客户的问题。在一天工作结束时，客户服务应该会遇到各种各样的问题，其中催货是一个常见的问题。那么，客服如何处理客户催货的问题呢？
一、催交怎么办？
1.要有耐心，送小礼物。
作为客服，一定要有耐心。你可能会遇到一些买家觉得你的发货时间太长，所以你要告诉对方，店里所有订单都是按照付款的顺序在xx小时内发货的。可以送对方一个小礼物表示歉意。通常情况下，大部分买家都会理解。如果真的是难伺候的卖家，让他申请退款，影响不大，否则可能给自己带来物流投诉。
2.将商场发货规定附在详细信息页面上。
在商品详情页的最上方，最好做一个声明图片，仔细讲一下店铺的发货规则，承诺所有商品在最短的时间内发货。如果买家前来查询或者淘宝客服催发货，就把这个发货规定发给他，说“亲爱的，请先了解我们店的发货规定，请耐心等待，给你造成的麻烦我们深表歉意”。
3.设置机器人回复。
买家催促之类的问题通常都是常见的，所以在机器人回复里设置这个问题，通知买家48小时内会按照订单的顺序把货发出去。请耐心等待。这样可以大大减少客服的工作量，提高工作效率。
二。常用术语
1.你好，亲爱的！我们的宝贝会在拍下后的48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前为您安排送货！
2.你好，亲爱的！真的很抱歉，你在我们店里买的宝贝今天没货了，因为卖得好。我们已经安排人去取了。可能需要两天才能到达。当货物到达时，我们能为你安排送货吗？抱歉给您带来不便！
3.你好，亲爱的！你在我们店里买的宝贝现在没货，你需要再等一会儿。请放心，我们会在今天内为您安排送货。非常抱歉给您添麻烦了。
虽然客户很着急，催我们发货，但是我们稍微解释一下，买家送点小礼物一般也可以理解。当然，如果是卖家自己的原因，过了发货期限还没发货，就要采取措施，做出相应的让步。
