一个合格的淘宝客服，不仅需要对店内所有商品有非常详细的了解和良好的态度，还需要学会催单。这就好比线下实体店导购的性质是一样的。不要只是接待客户，还要想办法让他们成交。今天我们就来谈谈作为一个淘宝客服如何提醒客户。
淘宝用户进店，如果长时间不下单，或者浏览一会就直接跳出来，就会导致客户流失。客户的流失对一个淘宝店铺的影响是很大的。客户的流失会直接导致店铺的转化率降低，从而影响店铺的权重。而权重，对于一个淘宝店铺来说，就是排名和流量的依赖。
用户进店后不下单是有原因的。想要学习像如何催单这样的淘宝客服技巧，需要对客户的心理有一定的了解。如果你是淘宝新用户，可能是因为不熟悉淘宝上的购物流程。这个时候，作为客服，你要非常耐心的引导客户，让他们下单。如果是进店的顾客，没有购买的意向，可以用一些店铺的促销活动吸引顾客下单，重点突出活动的持续时间，给顾客一种错过了这次没有购买的感觉。
如果顾客在购买过程中对产品有一些疑惑，淘宝客服需要运用自己的专业知识，比如介绍产品的优点，及时解除顾客的后顾之忧，对自己店铺的产品进行全面的介绍，提出自己店铺产品相对于其他同类产品的优势等等。
还有一种情况，也是最常见的一种，就是客户会因为价格而推迟下单。这样的情况，淘宝客服可以按照公司的规定，给客户一些小优惠或者赠品。如果店里没有优惠政策或赠品，淘宝客服也有必要详细说明自己的产品与其他同类产品的区别和优势，从而引导顾客下单。
淘宝客服如何催赞？
客户完成订单后，淘宝客服需要实时关注商品的运输状态，然后引导客户及时给予好评。因为如果一个客户没有给出五星的评价，系统是不会记录这个客户的评价的。所以消费者收到商品后，作为客服，要及时通过旺旺提醒消费者，让消费者给个五分的好评，或者通过短信提醒客户。最好不要用这种打电话的方法，因为容易引起客户的反感。
