你可能不太了解淘小二,但是淘小二不是淘宝店的客服!淘宝小二是阿里巴巴集团Taobao.com服务客服群的总称,一般称为淘宝小二和掌柜。一般我们找淘宝店解决不了的问题,可以找淘小二。那么陶小二怎么用手机联系我们呢?
1.手机怎么联系淘2?
1.打开手机淘宝。
2.进入淘宝主界面后,点击右下角的“我的淘宝”。
3.点击页面中的“客服蜜”。
4.单击页面底部的空白色框。
5.输入文本。
6.输入完成后,点击发送,即可联系淘宝小二。
2.淘二的介入对店铺影响大吗?
1.因为商家的产品确实有问题,但是没有卖给顾客,淘宝商家和淘宝消费者有权申请淘宝小二介入。
2.如果在消费者申请退款时,卖家直接给顾客退款,会提高商品的退货率。但如果你不退款,顾客投诉,淘宝官方介入,会提高你店铺的纠纷退款率。如果一个月内店铺的纠纷退款超过五次,淘宝官方将限制该店铺参加官方活动。
3.而且只要淘宝官方二胎涉及到买家的售后,一旦判定为商家的责任,那么这个商家的店铺信用评分就会显示这个店铺发生过交易纠纷。这对门店的商品转化也有一定的影响。毕竟,人们在购买商品时,并不想从一个经常与顾客发生争吵的商店购买商品。
4.二胎介入处理纠纷也会导致店铺的搜索权重降低,即商品在搜索中的排名会受到一定影响,对店铺影响很大。一旦排名下降,就意味着这家店的流量会直线下降。所以遇到一些不讲理的卖家,如果商品单价不是比较高,可以不退货只退款。
最后告诉大家,淘宝介入的判断要看具体情况。但一般情况下,只要消费者向商家进行投诉,并且有简单的证明,淘宝小二就会大概率判定买家胜诉。谁让顾客是上帝呢!