淘宝售后客服的工作细则是什么（淘宝售前售后客服工作流程）

　　其实我们都知道，作为一个淘宝售后，我们都想清楚自己的工作流程和工作规则，有些卖家也会需要这样的内容来给售后客服做工作任务。这是给你的复印件。

　　1.处理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登记了邮费和退款赔偿。

　　2.售后结束后，对退回的售后零件进行拆解，并在所有退回零件中进行登记。如果里面有小纸条，会及时处理。如果换货，退回的部分会在旺旺上注明，挂号邮费会在表格上。

　　3.有质量问题的客户要登记。

　　4.处理售后和退回的零件，把当天的邮费、赔偿、退款抄成表格，当天4点前送到财务部。

　　5.每天下午5: 00前将换来的货物登记成表，送财务部提货，主管签字，货物打包送出。

　　6.拆解所有退货件，发送给淘宝售前客服，然后后台处理退款售后管理。天天看发票问题，二次介入。如果有任何第二次干预，请在表格中登记。如有发票问题，请财务部开具发票，调解客户退款，留言上传单号。

　　7.售后保存好所有更换商品的蓝单，登记一个表格，月底把表格送到财务部。

　　8.如果丢失的零件是通过快递递送的，制作一份丢失零件的报告并交给收件人。每件快递丢失的部分都要填表，快递财务部门每个月都会返还结算。

　　9.如果有客户开具发票，10天内做好表格，统一送到财务部开具发票。开完发票后，在订单上留下客户编号和备注。

　　淘宝的售后客服也很重要。如果售后能做好，顾客满意，自然会减少店铺的差评，同时增加顾客对店铺的印象，产生推荐或回购。