网购的一个缺点就是不能保证到货的实际效果。为了提升物流服务，天猫推出了次日达、当日达等服务，承诺买家的商品在一定时间内到达。然而，如果送货超时，他们该怎么办？
如果买家没有在规定时间内收到快递公司，可以联系天猫在线客服，申请赔偿。每条订单信息需向买家支付合同违约金10元。商家授权菜鸟快递团队成员向买家支付合同违约金，合同违约金将立即以现金形式支付到买家淘宝账户关联的支付宝账户。消费者可以在我的淘宝上点击“查询物流信息”，在pc端点击“已购商品”，在“货运物流详情”点击“货运物流投诉”按钮。
销售者有下列情形，购买者为违反配送时间服务承诺的消费者维权时，销售者须支付产品具体成交额的5%，但赔偿金额最高不超过30元，最少不低于5元。
1.买家付款后，卖家因产品有瑕疵或缺货申请退款；
2.买家付款后，卖家因自身原因(如担心事后得到恶意差评等)单方面拒绝或中断发货。)(如私自召回已发货但未发货的商品等。);
3.卖家点击了“发货”按钮，但没有在承诺的发货时间内发货；卖家发货时间以物流公司系统软件记录的时间为准。
4.买方付款后120小时，卖方未能交货。能够申请处理投诉。投诉后，赔偿买方30%的货款。对于发货时间，商家需要在承诺的发货时间内发货。如果未能送达，买家可以投诉。投诉后，保税仓发货补偿买家20元，海外直邮补偿买家50元。
5.商家未在服务保障期限内向天猫发货的，预购订单信息以付款余额时间为准，商家应向买家支付违约金。消费者可在超出承诺服务的交付时间至成交或交易成功的半个月内进行投诉。投诉方式:购买商品后选择“投诉商家”，投诉类型为“禁止发货时”。
如果发货超时，买家可以向卖家投诉，申请超时发货赔偿。以上是具体方法。但如果不购买承诺范围内的产品，就不能索赔。所以，你要看看你的产品有没有这个服务。
