当店铺有了订单,商家要做的就是立即下单发货。毕竟这样会很大程度上影响消费者对门店服务的好感,尤其是在促销期间。那么如何解决这些问题呢?我们来看看淘宝的单送。
首先,了解交货时间
可能是一些新手卖家没有注意到发货时间的问题,或者是没有看发货时间规定,或者是想把订单放在一起发货,或者是有其他原因导致发货时间过长。事实上,这样做会大大降低商店体验,并使系统认为我们的商店不正常!
根据淘宝对发货时间的规定,“买家已付款”后,除定制、预售、特定发货方式外,普通商品在未设定发货时间的情况下,应在48h内发货。如已设定发货时间,请按设定时间发货,活动商品按活动要求发货,避免不必要的投诉。
对于店铺经营者较少的新店,建议可以根据店铺的实际情况设定发货时间!可以进入卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板设置发货时间。
第二,不同时期不同的运作模式
1.每日交货:
如果只配送日常订单,要严格按照配送时间进行配送。尽量当天发货。不发货或迟发货容易引起买家的不满,对后续的售后工作和客户维护非常不利。
有的卖家手头有多个店铺,订单数量不一样。如果每个店都开电子面单,不仅管理麻烦,而且不划算。此时,我们可以使用计费工具,用一个账户管理多个店铺的订单。
进入旺点宝-开票发货-开票设置,选择关联门店功能。多个店铺相互关联,登录一个卖家账号,管理多个店铺的订单。一家店开一张电子账单,多家店共用,方便统计结算,快递对账,查询异常零件,提高订单处理效率。关联的店铺必须都点了旺点宝才可以关联,这个关联在旺点宝是有效的。
2.促销期间的交付:
在促销活动中,由于引入了大量的流量,此时订单的大幅增加往往会让卖家朋友措手不及。即使有店铺公告,旺旺客服自动回复等。要说明发货问题,他们还是受不了心急的买家的催促,甚至可能在繁忙的工作中出错,得不偿失。