很多淘宝商家还在让淘宝客服做人工提醒。其实这不仅增加了客服的工作量,也让提醒形同虚设。因此,许多商家已经开始使用牛倩自我提醒。如何设置牛倩自动提醒?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
第一步:打开牛倩,点击“客服平台”的设置——自动任务;
第二步:进入自动任务页面后,可以看到“自动快照”——点击“立即打开”;
第三步:淘宝客服启动自动拍卖后,进入规则设置,包括基础设置和拍卖副本设置;
1.拍摄场景的基本设置:
可以选择人工客服开通提醒/服务助理账号开通提醒,至少一个;
人工客服开户:包括直接人工接收的用户和服务助理转人工接收的用户,最近接收的客服会发送提醒语音;
服务助理开户:服务助理账户接收的用户将由服务助理账户发送;
2.拍摄设置失败:
可以勾选“启动拍卖失败后转手动”选项。如果拍卖发出n分钟后消费者仍未下单,可以提示人工客服继续跟进,提示信息在消费者端是看不到的。可选的时间范围是5-120分钟。
3.紧急复印的设置:
催促内容包括商家设置的商品和语音。我们的拿货逻辑是:如果一个消费者在24小时内发了多件商品,会在所有商品中计算消费者购买意愿最高的一件,并推送;如果消费者在服务助手中发送商品,但人工操作后没有发送,商品也可以被系统识别并发送给消费者。客服向消费者推荐产品的,优先推荐客服推荐的产品。
冲副本有三种,指定商品揭示指定副本;从商品详情和购买评价中提取有用信息,智能生成文案;通用紧急拷贝。优先级:商品指定>文案:智能文案>:普通文案。
第四步:所有自动快照设置完成后,点击左下角保存设置,设置生效。
“千牛冲拍”功能免费使用,可以帮助商家快速成交,减少客服工作量,商家一定要设置。不过对于购买意向高的消费者来说,还是每次咨询最多冲拍一次为好!