京东 POP的售后友好协商能力，旨在提供商家与客户之间的售后沟通能力，引导双方多谈多满意，帮助商家朋友降低售后差评和投诉的可能性。
一、友好协商功能运行解读
1.谈判类型
支持商家以“修改服务订单”或“关闭服务订单”为目的发起售后协商。
2.谈判开始的时间
“待审批服务清单”只能发起友好协商。可以在“业务后台-售后客服-独立售后(新增)”路径下进入服务列表详情页，可以看到谈判发起入口。
小贴士:
①同一服务单只有一次谈判机会，请合理使用；
②友好协商按钮只能显示在售后期望为“退”、“换”、“修”、“优鲜赔”的服务列表上，暂不支持“补发”和“仅退款”；
③“上门换货”的售后退货服务订单不支持协商；
④客户申请的价值小于1000的售后服务订单不支持议价。
3.协商内容设置
点击“友好协商”按钮，进入协商内容设置界面。此时，您需要选择发起洽谈的目的(关闭服务订单或修改服务订单)。选择下方要填写的咨询内容也会发生变化，如下:
1)关闭服务列表协商内容设置指令
[洽谈原因]填写启动此洽谈的原因(必填，将向客户方显示)
[赔偿]您可以选择是否在每次谈判中设置赔偿金额，单笔赔偿金额不能超过服务订单产品本身的付款金额(必选&默认为否&您需要开通直赔服务且账户有直赔权限才能设置赔偿)
2)修改服务单协商内容的设置说明。
[谈判原因]填写发起此次谈判的原因(必填，将向客户方显示)；
【修改内容】支持修改售后类型、申请原因、退款金额，多项必须修改后才能正常提交(必选&会显示给客户端)；
【选择地址】选择您的收货地址(需要&在客户同意协商后，服务列表将在此地址自动获得批准)；
【赔偿】可以选择是否设置每次谈判的赔偿金额，单笔赔偿金额不能超过服务订单产品本身的付款金额(必选&默认为否&只有开通直赔服务且账户有直赔权限才能设置赔偿)；
注:游仙补偿不支持修改协商。
4.谈判处方
协商时限的计算公式为(服务订单超时自动审批时限-2小时)。因此，每个协商服务订单的时限会因“加班审批时间和协商发起时间不同”而不同。所以，如果你有谈判诉求，建议尽快发起，给客户更多的谈判回应时间。
5.客户反应协商
当您发起协商时，您可以尽快联系客户，在您的售后服务单页面上对此协商做出回应:
此时，客户的选择将决定服务订单的方向，如下所示:
1)[有补偿的封闭式谈判]
客户受理:服务订单自动关闭，赔偿金额通过直赔功能自动分配到客户账户余额；
客户拒绝:服务订单会重新审批，需要商家重新审批；
2)[无补偿成交谈判]
客户接受:服务订单自动关闭；
客户拒绝:服务订单会重新审批，需要商家重新审批；
3)【修改协商有补偿】
客户受理:服务订单自动修改审批，通过直赔功能自动将赔偿金额分配到客户账户余额；
客户拒绝:服务订单会重新审批，需要商家重新审批；
4)[无偿修改谈判]
客户接受:服务订单自动修改和批准；
客户拒绝:服务订单会重新审批，需要商家重新审批；
小贴士:
①在客户未对谈判做出回应之前，您可以随时直接对服务订单进行审核，审核后谈判将关闭；
②如果客户拒绝协商或超时未处理，服务订单重新进入待审核阶段，按原超时自动审核时间继续倒计时；
③协商赔偿金额的合理设定能有效地为客户提供协商接受率；
6.查询洽谈历史记录。
所有发起售后谈判的单据都可以在“业务后台-售后客服-独立售后(新建)-谈判记录”中查询和记录。
二、常见问答
问:为什么我的商家没有看到后台的“友好协商”按钮？
答:请检查售后服务单是否为“补发”、“仅退款”或“上门换货”服务单，检查当前时间是否不足2小时，服务单才会自动审核。如果以上均不符合要求，但按钮仍未显示，请联系京东客服进行咨询。
问:售后谈判功能有什么好处？
答:利用系统能力帮你解决售后谈判需求，可以减少客户给差评和申请京东干预的概率。而且利用售后协商进行理由修改，也可以避免被平台的“非标处理服务单”规则所管辖。
问:使用协商会延长我的售后服务吗？
答:商友您好，谈判功能目前处于灰度。完全开启后，售后服务持续时间指标将从您发起谈判到谈判结束这段时间排除在外，不计入售后服务持续时间。请随意使用。
