淘宝的职责是服务好每一位前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多的老客户。有的客户订单没有付款,客服会催付款。那么淘宝客服是如何催款的呢?
淘宝如何催款?
1.描述1(简洁):亲爱的,你好,你在我们店里点的单还没有支付。为了帮助您尽快安排发货,请在收到消息后尽快在线支付!如果您有任何问题,请联系我们的在线客服。
2.声明二(告知后果):亲爱的,付款成功后,系统会自动减少库存,届时未付款的宝贝不会被预订。所以建议您尽快完成付款,以免您因缺货而后悔~!本店所有商品均限量出售,售完不再补货。
客服的工作是什么?
1.你需要每天查看客户的消息。其实每天下班后,肯定会有顾客去逛街。当他们有疑惑的时候,也会主动去咨询。因为客服不是24小时服务的,线下的时候,客户提出的问题第二天就会得到解答。这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
另外,如果平时店内客服人员不通宵工作,在大型节日,如6.18、双十一等,最好安排一些客服加班,有一定的经验。
2.及时了解促销动态,因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员,你要及时了解活动的规则,尤其是一些新上架或新下架的商品,以便于你对活动页面进行下架和更新。另外,你还需要和淘宝运营人员、美工沟通好,才能让店里的推广活动正常运行。
3.对店里的爆款和促销品了如指掌,对它们的卖点了如指掌,对活动套餐也了如指掌等等。,也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整和跟进。
好的客服只有服务好顾客,才能更好的服务店铺。只有良好的服务,专业的客服,良好的服务意识,才能更好的服务每一位顾客,为店铺创造更好的利润。