对天猫客服的考核也是平台对天猫考核的一部分。毕竟一家店的售后处理能力很重要。如果客户和店铺商家的矛盾无法解决，天猫需要介入处理。所以店里会有天猫介入率。那么，这种干预率会消失多久呢？
售后退款纠纷是商家服务能力的重要体现。因此，在淘宝、天猫、聚划算等平台，商家的售后服务能力是营销活动的重要考核指标。在天猫平台上，售后服务的综合指数就是这种考量的重要体现。但在原有的“退款纠纷率指数”算法中，由于没有区分责任方，只要发生纠纷，就会被计算在内。这样一来，在一些恶意用户等极端场景下，商家往往处于被动地位，这对商家是不公平的。新上线的“争议退款率指数”将大大改善这一问题，对交易的公平性具有重要意义。
1)“纠纷退款率”指标计算的是近28天的数据，例如2月1日的纠纷退款率指标，计算的是1月4日至1月31日的判决生效数据。“12月31日，商家中心服务数据广告牌上方将公开指标数据，请及时关注。
2)天猫的纠纷判决在退款完成(成功/关闭)3天后生效；
3日后生效的定义是指退款完成次日零时起的3天(如果12月23日18时退款完成，则24日零时至27日零时为3天，判决于27日生效)
3)支付宝的交易笔数是按照子订单计算的，只要买家支付成功，订单就会被计算在内，不排除退款单号；
示例:
a、1月1日至1月28日期间，交易1000笔，二胎介入，判1笔，已生效；因此，1月29日的争议退款率= 1/1000 = 0.001；
b、1月1日至1月28日期间，交易1000笔，小二介入，判了3笔，但生效的只有2笔，1月28日判了一笔但没生效；因此，1月29日的争议退款率= 2/1000 = 0.002；
问:纠纷退款率对店铺有什么影响？
答:“纠纷退款率”指标将在后期应用，但具体应用场景和时间以官方公布为准。
问:一个子订单最多可以统计多少个争议？
答:每笔退款最多只计一笔纠纷，一笔交易(子订单)可能导致多笔退款。
问:不服判决的退款令不予批准。有疑问怎么办？
答:如果对判决结果有疑问，可以通过卖家中心——申诉中心进行申诉。如果申诉成功，不纳入争议；请珍惜上诉机会，谨慎使用！
需要注意的是，一旦小二介入，即使你自愿同意退费，也会计入介入率。这一干预率被纳入30天的数据，这些数据将被重新计算，但不会消失。作为天猫商家，提高淘宝客服技能非常重要。
