淘宝大件类家具争议处理规范要求（淘宝大件类家具争议处理规范）

　　淘宝家具出现纠纷该怎么办？下面简单介绍一下淘宝关于大件家具纠纷解决的规范。本规范所指的大件家具是指天猫、淘宝“住宅家具”、“商业/办公家具”类目下的商品。

　　1.大尺寸家具卖方交货后，买方可提前准备好验货或搬运货物所需的相关工具(载荷)，方便现场验货；如果现场客观验货(如物流点自提、楼下发货等。)，收货后应及时验货。如有明显不符，卖家可提出索赔，并提供相关有效证明(如图片和完整的开箱视频等。)48小时内，并合理选择要求卖家提供维修、更换、替换、退货等服务。根据情况。如果卖方偷懒或无正当理由拒绝履行这些服务，除非双方另有约定，否则从其约定。

　　技巧

　　48小时的定义:收到货物后第二天0点起48小时内。

　　必要费用:包括但不限于与商品拆卸、包装、加固、搬运等相关的费用。，以及回程运费。这些费用以开利物流出具的相关账单中规定的金额为准。

　　二。大件家具退货退款，除双方另有约定外，交易视情况按以下方式处理:

　　(1)非买方原因:

　　1.交易订单由卖方提供送货上门、安装服务的，卖方应联系物流部门来买方处进行货物的拆卸和拉回，不得以任何名义向买方收取任何相关费用，相应的退货风险由卖方承担。如果卖家无正当理由拖延或拒绝在家拆回商品，交易支持买家退款，卖家会联系买家协调。

　　2.若交易订单未由卖方提供送货上门及安装服务，且卖方可联系物流向买方上门拆卸及拉货，则相关处置按上述第(1)条第一款执行。如果卖方不能拆回货物，买方应办理退货，买方因退货产生的必要费用由卖方承担。卖家对必要费用有争议的，先签收货物，淘宝会根据实际情况处理费用。

　　(2)买方的理由:

　　买方应办理退货，并承担因退货而产生的必要费用。