为了保证买家的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家在双11期间的发货时间和交易流程做了如下特别规定:
一、交货时间要求
(1)天猫订单
1.对于买家在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流单号有收款记录，收款后48小时内必须保留物流更新记录；相应的，基础服务考核评分的物流体验部分考核前述订单的48小时及时率；
2.对于买家在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间支付的订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59之前发货并确保物流单号有收货记录，收货后48小时内必须保留物流更新记录；相应的，基础服务考核得分中的物流体验部分，考核的是截至11月16日23:59:59商家所收前述订单的及时率(即11月16日23:59:59之前商家所收订单的比例)；
3.对于买家在2021年11月15日00: 00: 00至2021年11月18日23:59:59期间支付的订单，商家必须在48小时内发货并确保物流单号有收款记录，收款后24小时内必须保留物流更新记录；基本服务评估分数的物流体验部分评估上述订单的48小时及时率。
发货完成后，商家要确保买家可以在物流详情中查看订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫物流时效管理规范处理。
(二)天猫国际订单
1.对于买方在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2005年11月05日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。
2.对于2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59期间买家支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，商家必须在11月08日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。
3.对于买家在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的跨境电商保税进口订单，商家必须在2021年11月16日23:59:59前发货，并确保物流单号有收款记录。
4.2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月15日23:59:59，买家支付的海外直邮、跨境电商收款进口订单，由商家在2021年11月18日23:59:59前发货，并记录物流单号。
商家完成发货后，要保证买家可以在物流公司的系统中查询订单的物流状态(取件、中转、发货、签收等。);否则按天猫国际服务条款“延迟发货”规则处理。
(三)定制、预售等特殊情况等。，需要商家和买家分别约定发货时间的，以天猫物流时效管理规范/天猫国际服务条款规则的规定为准。
二、诉讼时效的规定:
(1)确认收据的限制:
这次双11确认收货时限和日常使用时限一样。详见天猫交易时限规定。但2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59支付成功的订单:
1.买家可以自主延长收货时间，调整为最长5天。
2.天猫国际商品，从“卖家已发货”状态30天后，系统会自动确认收货。如果物流状态在上述时间后仍未显示收货，系统将自动收货确认时间延长10天(即总共40天)。
(2)退款申请时间的调整:
1.天猫、天猫国际未发货订单退款申请:由于活动期间流量巨大，产生的订单数量较多，现做如下调整:
(1)2021年11月1日00: 00: 00至2021年11月1日07:59:59期间，买家“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月1日08:00:00开启。
(2)2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月11日07:59:59期间，买家“已购宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭，该功能将于2021年11月11日08:00:00开启。
具体以“已购买宝贝”列表中的退款录入信息为准。
2.以天猫“缺货”、“未按约定时间发货”为理由的退款申请:
2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59期间支付的订单，买家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月16日23:59:59期间不能选择“缺货”或“未压货”。预售订单和虚拟订单* *等除外。
(3)调整“延迟交货”投诉的申请时间:
1.天猫国际跨境电商保税进口订单
订单范围:
2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月03日23:59:59的付款订单
在2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59期间，买方不能选择【延迟交付】作为投诉原因。
2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59付款的订单
在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月16日23:59:59期间，买方不能选择【延迟交付】作为投诉原因。
2.天猫国际海外直邮和跨境电商代收进口订单
订单范围:
2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月05日23:59:59的付款订单
2021年11月01日00: 00: 00至2021年11月08日23:59:59期间，买方不能选择【延迟交付】作为投诉原因。
2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月15日23:59:59付款的订单
在2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月18日23:59:59期间，买方不能选择【延迟交付】作为投诉原因。
(4)商户办理时限的调整:
1.退款处理时限:2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月20日23:59:59发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请。
(1)未发货订单:处理处方要求同日常规则。详情请参考天猫交易处方。
(2)对于已送达的订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起5日内处理，逾期自动达成退款协议。
除部分业务*和虚拟订单*外，详情以退款处理页面显示的信息为准。
2.换货处理时效:对于2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月14日23:59:59之间，换货状态更改为“待发货”的订单，商家应在2021年11月16日前发出换货，并确保物流号有收款记录，否则，根据
3.发票处理的及时性:
(1)买家在交易成功前在线确认已开发票的订单。若2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月21日23:59:59交易成功，商户应在交易成功后15天内完成开票*；
(2)买家在交易成功后在线确认已开票订单。如果申请时间为2021年11月11日00: 00: 00至2021年11月21日23:59:59，商户需要在申请后15天内完成开票*；
否则按天猫发票管理规范第二条处理。
4.干预订单处理时限:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59申请淘宝干预退款/退货维权。维权需要走举证流程的，买家/商家在申请介入后5日内上传相关凭证，商家在买家上传相关凭证后2日内及时处理。逾期不办理的。
