面对买家的差评，淘宝卖家往往很吃亏。差评对店铺的影响很大，直接影响店铺的销售。所以一旦店铺出现差评，卖家要积极处理问题。处理问题的时候一定要回复得当，不能和买家发生冲突。然后，我们来学习一些淘宝卖家中关于差评的回复词。
淘宝差评回复发言及沟通流程；
1.表明你的身份和目的；
“您好，XX先生/小姐，我是XX店的售后经理，我想对您进行售后回访。我能占用你三分钟时间吗？”
“请问，是XX先生/小姐吗？......请问我是淘宝XX卖家，我想回访你，就三分钟好吗？”
“你好，是XX先生/小姐吗？......不好意思打扰了，我是淘宝上卖XX的商家。我能花几分钟时间回访你的购物吗？”
2.道歉或感谢，并愿意虚心接受客户的建议；
“看到你给的评价是XX的问题，我很欣赏你的提议，也和同事沟通过，采纳了你的建议……”
“我为您的留言给您带来的不便表示歉意……”
“我很抱歉对你的评价不满意……”
3.意味着你理解客户，为对方着想，站在客户的立场，理解客户的心情；
“我是淘宝卖家，也是买家。我买过很多东西，买东西有问题服务不好的时候特别生气，所以能站在你的立场特别理解你……”
“和你一样，我也是黄钻的老买家。有时候我相信卖家只在他家购物。收到东西还会有问题，很生气，所以特别理解我现在的心情……”
“我特别能理解你现在的心情，我也经常在网上买东西。遇到这样那样的问题，我就特别生气，特别心疼。”
4.承认错误，承担责任，对差评提供几种解决方案，注意客户的步骤；
“所以，在这里，我也和同事商量了一下，同意免费帮你退货。帮我爸妈联系快递员把退回的零件收上来，马上安排你再发一套新的，让你尽快收到新宝贝，好吗？
“所以，我也向店主申请送一份小礼物给我父母作为道歉。我也知道你不在乎这份礼物，但是真的是我们做的不够，才给你造成这么大的麻烦。请给我一个机会，收下，直接寄到你的送货地址？”
“所以，我也向老板申请了xx赔偿。我知道你不在乎这个赔偿，但是给你带来不必要的麻烦真的是我们的错。希望你能理解，给我一个直接叫你支付宝的机会？”
5.展示评价的重要性，并给予改正的机会；
“网购看不见摸不着，很大程度上取决于评价。所以差评对店铺影响很大。希望你能体谅一下，给我一个改变的机会。可以帮我删除差评吗？谢谢大家。”
“评价对网店影响很大。这个差评被店主骂了，于是联系了父母。希望父母能给我一个删除差评的机会。谢谢你……”
“每一个赞都是对我们工作的鼓励和认可，我们也希望每一笔交易都能成功。你能给我一个改过自新的机会吗？感激不尽，谢谢。”
6.最后，不管结果如何，再次为差评向客户道歉，感谢客户的回答，期待客户的再次光临。
“我再次为我们的错误向您道歉，并感谢您的沟通。期待你再来购物，希望你有个好心情。”
“不管怎样，非常感谢你的费心。希望你有个好心情。”
“再次对我们的不足表示抱歉，感谢您的理解。谢谢你，亲爱的，我期待你的再次光临。”
以上内容仅供参考，请勿生搬硬套，注意放慢自己的沟通速度，语气要真诚，做好被拒绝的准备。淘宝dsr评价本身就是为了卖家更好的服务消费者，所以买家一定要注重服务和产品质量，才能有效解决差评问题。
