现在很多人都对网络相关的工作感兴趣，但是有些工作的门槛也比较高。所以很多人也把重点放在淘宝的售后服务上。申请淘宝的售后服务可能会遇到什么问题？作为候选人我该说些什么？
1.申请淘宝后会被问什么问题？
1.损坏了或者质量有问题怎么办？
常规安抚情绪、解决方案、伤害:请提供清晰图片，询问伤害时间。初步判断破损是仓库发货/快递/破损后处理。如果是自己的责任，可以和客户沟通，看是退款还是部分退差价，客户会补回来。如果是快递责任，请体谅。
如果需要，可以先付运费把衣服寄回去，也尽量引导你退还部分差价，保留衣服。
质量问题:可以要求举证。如果真的是自己的错，可以协商后酌情退回部分。如果你强烈要求，可以让他退货(卖家承担来回运费)。
2.如何平息客人激动的情绪？
以安抚为主。大部分顾客的情绪激动都是因为快递。在销售之前，你应该向顾客解释清楚。你只能保证时间，不能保证交货。不要答应，以免给同事造成很大麻烦。让我们再等一会儿。注意语气温和，必要时和客人解释。其他情况可以参考解决。
3.难，不合理怎么办？
而赚钱，在确定客户不讲理后，安抚失败后，制定并要求他承担运费寄回去。如果没有票据或者逾期，可以拒绝。客服看情况。以上只是概述，操作前还需要在实践中分析。
二、如何准备？
有一个特别难回答的问题:为什么要做淘宝客服？我之前是做销售的，没有求助的经验:应该怎么回答问题？
答:其实面试官问这个问题是因为他很清楚很多人都在偷师，与其拐弯抹角，不如大方的告诉他们。
委婉的说，我热爱这份工作是因为之前做过销售，但是考虑到现在的趋势，但是因为没有经验，所以选择从最基础的做起。如果公司给我机会，我相信我能为公司做出成绩，与公司共同成长！不能说完美，但希望能给个大致方向。
申请淘宝后会被问到的问题几乎都和产品、服务等有关。当然，你在回答的时候，要保证能稳定客户的心态，同时不能过多的损害公司的利益。中等程度要处理好，面试前需要做好准备。
