参与本计划的商家同意指定本计划的合作供应链管理服务商(“服务商”)提供供应链管理服务。发货时，商家会根据与服务商的约定，将货物送到指定的国内集装箱仓库。
1.交付限制:
“全球包邮计划”的订单发货时效要求与天猫、淘宝相同。
2.怎么发货？是直接海运到海外吗？
对于“全球发货计划”的订单，商家只需发货到大陆集装箱仓库即可。
①对于“全球发货计划”的订单，买家下单后，系统会将海外具体收货地址转换为内地合并仓地址(一般为深圳、东莞、佛山、广州、福州等合并仓地址)；
②商家只需要将包裹送到内地集装箱仓库即可；
③菜鸟负责跨境物流的运输；
④商品不需要提前入库(不需要放入菜鸟仓)；
3.交付过程中的注意事项:
①保留转寄码:商家打印快递面单时，要确保每张面单上的收货地址与订单上显示的地址一致，完整保留转寄码；
②包裹数量:订单(包括赠品)需要根据订单实际情况进行配送，不允许有拆分配送或组合配送等行为。
可以多包发货:如果由于商品重量/尺寸等问题，一个订单下有多个不同的SKU，商家可以按照最小粒度的子订单维度进行多包发货(比如买家买了五个马克杯，其中三个是红色的相同SKU，两个是绿色的相同SKU，系统后台会显示有两个子订单 而且商家后台最多只能配送两个包裹，也就是根据子订单的数量来判断包裹是否可以配送。
同时，商家需要在发货当天在发货系统中正确输入不同包裹的快递单号信息；
③其他特殊情况:
情况一:遇到SKU相同的订单，买家拍下大量照片，商家一包也包不了。商家可以和买家沟通协商，引导买家按照不同的顺序拍照。同一SKU在一个订单中有多个数量的货物不能通过包裹递送。
情况2:一个订单有两个不同的SKU。比如，一个SKU是预售产品，需要15天后发货，另一个SKU是现货产品。商家可以先把现货产品打包送到国内集装箱仓库，另一个预售产品可以晚一点发货。商家需要在现货产品发货当天在发货系统中输入快递单号等信息，同时在牛倩上给买家留言。
情况三:如果同一个买家ID下了多个订单，可以打包发货吗？
不可以，如果买家多次下单，商家要按照不同的主订单维度发货。不允许同一消费者主单打包发货(不允许跨主单快递单号上传)。
因商家发货不规范，导致寄售仓库拒收或跨境物流订单失败而导致的运费或商品损坏风险，由商家自行承担。
④礼品描述:
本计划不要求商家为参与本计划的商品提供赠品，但如果商家在商品描述中承诺赠送赠品(包括但不限于主图、详情页、视频等。)，商家按承诺处理。
同时，赠品还应符合相关法律法规及平台规则关于禁止销售和运输商品的规定。如有不一致，建议及时联系消费者沟通协调。如因商家赠送而导致货物无法送达，商家应承担运费以及收货后拒收、不转运、退货等造成的货物毁损、灭失风险。
赠品产生的税费由商家和消费者按照双方约定和适用的国家相关法律法规承担。
部分商品，如果本站下的物流运费超过商品价格的30%，将被系统过滤，不再用于包邮服务。
4.系统输入的发票号错误，会受到影响吗？
商家需要在系统中输入正确的发货单号，代收仓库主要根据快递单号判断包裹对应的收件人；快递单号错了，会认为包裹无主；仓库将再次识别收货地址上的转运代码。
同时，商家也需要主动联系菜鸟仓库客服，通知仓库通知线下收货操作。
5.你能修改订单的地址吗:
不能为全球邮资计划中的订单修改地址。如果店家满足买家的来料咨询要求修改收货地址，可以根据订单状态和包裹物流情况给出不同的解决方案:
①如果订单没有支付，买家可以取消订单，用正确的地址重新下单；
②如果订单已经支付，商家已经发货，但是包裹还没有到达国内集装箱仓库(即国内集装箱仓库还没有签收)，买家只能申请退款，重新拿正确地址的订单；同时，商家拦截包裹；
③如果订单已经支付，商家已经发货，包裹已经到达国内集装箱仓库(集装箱仓库已经签收)，无法拦截，包裹只能运送到海外。买家可以先用正确的地址重新拍单；地址错误的订单可以让买家在包裹到达海外交付时申请退款。
6.物流客户服务:
如果商家遇到物流相关的问题，比如按照要求把包裹送到了，但还是被国内的集装箱仓库拒收，或者集装箱仓库签收后，在海外二次物流出现了包裹丢失/破损等一些问题，商家可以咨询淘宝和天猫客服(万象)，他们会进行处理和核实。
