淘宝在双11的活动期间,大部分店铺订单都会激增,当然也会有部分消费者申请退款。作为淘宝用户,你知道2020年淘宝双十一活动的退款规则是什么吗?将进行以下描述。C1
(1)双11活动期间,交易行为密集爆发。为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验,11月11日00:00:00至11月11日23:59:59,消费者“已买宝贝”页面未发货订单申请退款功能暂时关闭,11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供应商和经销商的采购订单)和虚拟订单*除外,详情请参考“已买宝贝”列表中退款入口显示的信息。
(2)由于消费者应注意,活动期间各种用途的发货时间有特殊规定或约定,因此11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期间支付的天猫订单,消费者不能选择【缺货】。11月21日00:00:00后,消费者可以据实选择维权理由。预售订单和虚拟订单*因其商品特殊性,不受上述限制。
(3)退款超时的相关规定:
(一)对11月11日00:00:00至11月20日23:59:59发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起5日内处理,逾期不处理退款的,自动达成退款协议;除了一些业务*和虚拟订单。
(二)消费者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,消费者通过快递或EMS方式退货的,商家应当自消费者填写退货运单号之日起15日内办理签收确认。逾期则自动退还给消费者;除了一些业务*和虚拟订单。
(三)11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期间商家同意的退货申请,消费者应当在商家同意退货申请之日起7日内填写退货运单号。逾期未填写退货申请的,退货申请自动关闭;除了一些业务*和虚拟订单。
(4)其他特殊情况,请参考天猫双11发货时间及交易流程调整公告。
淘宝用户,如果有很多订单申请退款,可以先了解一下事件退款的规则,这样有助于你更快的完成退款等一系列操作。希望以上内容对你有所帮助。