JD。COM的“二合一重量”服务是指消费者在京东开放平台上从带有“二合一重量”服务标识的第三方商家购买生鲜商品后，如果在签收后48小时内发现商品重量不足，可以向京东客服提供商品的称重照片。经核实认定商品短重的，商家应当向消费者履行赔偿或者退款的义务。
一.适用类别
第一类:新鲜。
第二类:海鲜、水产品、水果。
商品重量短缺标准:
剔除货物失水后的重量，漏重按照10%以内的漏重比例赔偿，漏重高于10%的商家全额退款。
注:用水量以业务详情页为准，不超过5%；特别品类榴莲/樱桃/大闸蟹/小龙虾/海鲜礼盒等。)
二、开放与退出
1.开放模式
默认销售上述类别商品的商家申请开通“二合一”服务，并根据承诺为消费者提供相应的售后保障服务。
2.退出模式
当商家退出京东平台时，他同时退出了“二英尺二英寸”服务。对于提现前产生的订单，商家仍需按照“二合一”服务规定执行服务。
三。服务规则
1.商家提供“二合一”服务标注规范。
对于“二合一一尺二”服务的生鲜商品，商家需要在商品详情页的显著位置对商品的品类、提供服务的有效时间、提供服务所需材料等进行详细说明。如果没有按照标准标注，京东有权下架商品，并要求商家整改。
注:水果用水量约为5%，榴莲/樱桃/大闸蟹/小龙虾/海鲜礼盒等特殊品类另行约定。
2.商家应履行“两件事”服务的判断标准(同时)
A.消费者购买的商品带有“两斤两尺”的服务标志；
B.消费者以“重量不足”为由，在规定时间内发起售后退货退款申请，并提供有效证明。有效凭证包括但不限于消费者称重商品的照片连同快递单。
具体业务页面为准。
C.消费者应在服务时间段内(收到后48小时内)提出申请。
注:消费者从第三方商家购买的生鲜商品已经申请退货，将不提供足够的服务。
第四，违规处理
1.如果商家应该履行“二合一服务”但实际没有履行，如果京东之后判定是商家的责任。COM的介入，商家应根据服务规则办理商品金额的部分或全额退款。
2.商家履行“二尺二”服务对消费者进行赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违反承诺行为的投诉受理范围。
该规定于2021年6月3日发布，2021年6月10日生效。
