Xi开平平台公布了配送违规规则，该规则于2022年4月4日生效。商家来了解规则，避免违规。
第45条非法交付
【违规】商家未按照国家相关法律法规及京西店发货管理规则发货。违规包括但不限于:虚假发货、缺货/断货、缺件、错件、未按要求使用发货方式等。北京有权根据违规程度扣分并下架违规商品。
[具体处理措施]
1、几件管理
商家未按订单明细和网页上的商品描述包装寄送订购商品，消费者投诉收到的订购商品缺少配件、赠品和商品(简称“少件”)。京西将在《京西开放平台商户违规积分管理细则》中对违反承诺行为进行处理，每次扣8分；商家还是应该补送几件商品给消费者。
2.脱销/缺货
2.1平台认定的缺货/断货情况包括但不限于:
1)订单延迟发货后72小时内没有包裹信息；
2)如果商家独立承认缺货/拒绝发货/要求加价发货，则视为缺货/缺货；
3)已被视为虚假发货的订单，5天内未实际发货。消费者投诉成立后，平台有权以北京豆、优惠券、余额等形式向消费者赔付。，并记录商家的责任。支付标准为:订单已付金额的30%，最低不低于5元，最高不高于500元。北京有权视情节轻重对违反规定的断货/缺货商品进行下架处理。
2.2如果京西平台确定商家缺货/断货，京西会根据情况对店铺采取相应措施。比如《京西开放平台业务积分管理规则》中违反承诺的行为，每次扣8分。
3.虚假交货
平台识别虚假发货的情况包括但不限于以下情况:
1)商家填写物流号后找不到物流信息；2)物流代收后超过24小时未更新；3)商家填写无效或错误的单号；4)上传与实际收货地址不一致的物流号；5)商家选择的承运商与实际上传的运单号对应的物流公司不一致。鉴于上述情况，消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等形式向消费者进行赔付。并记录商家的责任。支付标准为:订单已付金额的30%，最低不低于5元，最高不高于500元。在处理商家虚假发货行为的同时，北京平台将视情况采取包括但不限于限制活动申报、限制新品、限制商品上架销售、限制店铺权利、全店下架商品、冻结货款等措施。直至虚假发货问题整改完毕或限制期满。
4.延迟交货:
是指商家未在约定时间内向消费者交付商品，损害消费者权益的行为(受错误标示事件和不可抗力因素影响的商品除外)。出现以下任一情况时，根据相应的智能识别技术标准，该订单将被系统自动识别并标记为延期交货订单，并进行全自动支付:
4.1消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后48小时内或商家承诺的更好时限内(订单对应的商品设置了承诺发货时限)，消费者找不到订单的发货公司跟踪信息(以发货公司系统记录的时间为准)。
4.2商家选择厂家自发货模式发货，消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后48小时内或商家承诺的更好时限内商家后台未发货。
4.3对于有预定发货时间、预售商品、大促期等特殊情况的商品，商家应在最后承诺发货日期前完成发货，但实际未在平台规定或约定的时间内发货。
对于上述情况的商家，将根据发货情况进行如下处理:
4.4京西平台有权从商户账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、保证金等。)，并以3元平台券的形式向延迟发货订单对应的消费者发放同等金额。
4.5京西平台在处理商家延迟发货行为时，将根据情况采取包括但不限于冻结所有货款、限制活动举报、全店下架商品等措施，直至延迟发货订单全部实际发货或退款成功。
京西平台根据本条规定对延迟发货订单的处理，并不免除商家的发货义务。无论京西平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应的消费者，对于延迟发货的订单，商家应继续履行发货义务。
5.付款指示
5.1出现订单4.2、4.3、4.4所述情况，消费者有权在前台发起“提醒”申请，平台将根据上述判断标准进行处理。
5.2消费者因商家发货问题发起交易纠纷申请的，京西将依据法律法规的规定、本协议以及消费者和商家提供的证据进行判决，要求商家承担相应的赔偿责任。
5.3对于同一消费者和商户，订单支付时间在同一自然日内同时发生多笔交易发生上述任何一笔或多笔交易纠纷的，赔偿金额合并计算最高不超过500元。
5.4如果消费者滥用消费者权利或者不是基于日常消费需要的购买，订单将不支持支付。
5.5如商品或信息涉嫌违法违规，为保障用户权益，京西有权要求商家立即停止发货，订单不支持付款。
