很多人会选择在节假日买东西,那么节假日有事咨询淘宝客服,对方会放假吗?很多朋友也是满腹疑惑,那么今天我们就来介绍一下淘宝客服的内容,分享给大家。
节假日怎么找客服?
客服是一个比较特殊的岗位,因为tb会在节假日推出大型活动,导致店铺咨询量增加。所以很多法定节假日不会休,需要加班,但是公司会有相应的加班费。
但是如果是官方客服,万一放假可能会有假期,所以要看你是官方客服还是店家客服了。如果是店家客服,基本没有节假日。
如果因为一些纠纷需要联系,客服可以先申请介入,然后把你的问题描述清楚,等对方上班后你再处理。然后告诉你客服介入的条件:
买家申请退款后,如果买卖双方达成协议,满足以下条件后可以“申请介入”:
1.实物:用户修改协议,等待对方处理后(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”),卖家可以申请小二的介入。
特殊情况:如果维权属于“在售-未收货-仅退款”类型,申请退款3天后才能介入。
备注:卖家自愿/超时同意启动退货流程后,会操作“拒绝”。当前处理角色是所有者,也可以申请。
2.虚拟:申请退款后=5天,维权状态为:买家修改协议等待处理。
对店主的影响:
1.影响纠纷退款率:介入后,如果确定维权成立,则计入买卖双方纠纷退款率,可能产生以下效果:消费者保护保证金翻倍,直通车暂停14天。
2.涉及相关处罚:介入并核实产品问题的,给予相应处罚。累计扣分达到12分的,给予封杀、限制发布商品、公示警示等处理。
温馨提示:涉及交易后,自愿同意买家退款申请或与买家就交易进行协商,并完成退款的,不算纠纷退款。
当然,如果淘宝客服是店铺客服,基本没有假期。如果有假期,可能是官方客服。你可以先举报你的问题,等下班后客服来处理。通常情况下,即使是客服也会有一段时间。