客服回复对于网购的客户来说是非常重要的，因为这也是一个服务项目，所以很多平台对于客服都有一个标准的回复率。你知道客服的回复率有多达标吗？
一、客服回复率达标多少？
1.拼多多客服的回复率分为五分钟、十五分钟、一小时。回复率决定了卖家能否参与平台活动。
2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。
3.客服15分钟响应率是指最近3天内15分钟内的响应指数。
4.客服1小时响应率是指最近3天1小时内的响应指数。
二、如何提高客服回复率？
1.及时查看客服回复率数据:
打开拼多多后台，找到回复率数据详情页，里面有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，比如当天回复率详情，最近店铺回复率等信息。
2.设定机器人回复:
页面中间有相关设置，提高店铺的及时响应率，比如设置机器人响应。点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮，进入机器人响应设置。
3.设置自动回复消息:
在页面的右上角，有两个设置按钮:编辑序言和创建新问题。单击“编辑序言”按钮设置序言信息。序言是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。
4.创建热点问题:
点击“新建问题”、“新建问题页面”，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们拼多多买家满意的回答。添加完成后，点击确定按钮。
5.设置自助菜单:
点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页面打开自助菜单。当买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。
6.哪些回复不计入客服回复率？
除了自动回复，人工回复和机器人回复都计入回复率，建议将买家常见问题设置为机器人回复。另外，有些商家不会直接回复广告信息。其实这种动作是不对的。因为广告信息也是客户发的，如果忽略，店铺的回复率会下降，所以回复。
品多多商家们，你们对品多多的客服回复率标准有基本了解吗？这个回复率很重要。一般来说，要想提高回复率，就要多问多答。客服没那么容易！
