淘宝客服应该学什么（做淘宝客服难不难学 都需要学什么）

　　对于一个网店来说，淘宝客服是非常重要的一个环节。也许他们的日常工作没什么不同，但意义重大，是卖家和买家之间的重要桥梁。很多人也想做客服，那么淘宝客服要学什么呢？

　　1.淘宝客服应该学习什么？

　　首先，作为一个客服，要知道自己为什么学习，学习的方法是什么。客服要了解消费者的购买心理。如果她有什么问题，她觉得不太好，导致迟迟不下单，我们都可以做适当的引导，说服消费者。

　　如何让消费者更容易接受你的产品？除了之前对消费者心智的研究，我们还需要用知识去解决问题。

　　1.利用消费者的回报心理，用一些小恩小惠带来二次交易。

　　2.利用锚定效应。推荐产品时，先推荐一款不好看且价格高的产品，再推荐一款性价比高、款式更漂亮的产品，这样更容易成交。

　　3.避免破解选择悖论。推荐商品不会超过3个，防止客户流失。

　　第二，学做淘宝客服难吗？

　　在我们申请之前，我们可以看看工作要求:

　　1.熟悉公司产品，做好售后服务；

　　2.同时处理客户售后问题的解答、退货的协调等相关售后工作，直至交易完成；

　　3.接受客户咨询；

　　4.耐心和责任感；

　　5、打字速度快，可以同时和多人聊天；

　　6.积极的工作态度和强烈的责任感。

　　7.有良好的客户服务意识，了解消费者心理，有良好的表达和沟通能力。

　　即使你没有任何客服经验，去面试的时候也不要害怕。只要你懂基本的沟通技巧，有礼貌，热情大方，公司还是需要这样的人。以后可以慢慢学习淘宝平台的相关规则。