淘宝客服的存在对于店铺来说非常重要，无论是售前还是售后都离不开淘宝的客服。所以很多朋友在某个店铺购买商品遇到问题需要处理时，都联系不上淘宝的客服。这时候他们该怎么办？
淘宝客服不回复消息怎么办？
1.通过查看宝贝详情页上的一些信息或者自动回复，找出我们需要的信息。
现在对于一般的淘宝店铺来说，因为跑店铺的时候有些信息是无法回复的，所以也会选择设置一些自动回复，里面也会包含一些关于发货时间和快递的信息。所以，如果我们想了解类似这样的事情，但是客服不回复，那么我们可以从淘宝店铺的商品详情页和淘宝聊天界面的自动回复中找到我们需要的信息。
2.给淘宝店铺留言。
如果我们在购物的时候遇到了一些问题，然后淘宝店的客服没有回复，而我们又不急着知道这类问题的答案，以及如何解决这样的情况，那么我们不妨选择给淘宝店的客服留言。一般来说，如果信息无法回答，客服一般会在注意到你的信息时给予回复，然后我们就可以得到我们想知道的信息了。
3.如果淘宝店遇到纠纷，淘宝店客服不回复，可以申请淘宝官方介入。
当我们的购物和淘宝店铺发生一些纠纷，导致双方协商不成功，淘宝店铺的客服也选择不回复我们的信息，那么我们其实可以选择让淘宝官方平台介入解决我们的问题。只要淘宝介入时能拿出证据，一般来说，淘宝平台也能成功解决消费者的问题。
4.选择淘宝退款。
当我们在淘宝上购物，而买家还没有发货，但是我们发消息的时候一直没有回复，那么我们也可以选择在我们的淘宝个人中心找到相关订单，然后点击退货。这样，我们也可以因为购物时不清楚自己想要找的商品信息，而买到不符合自己预期的商品。
其实淘宝客服每天都要接待大量的客户，要想及时回复你的消息是非常困难的。如果真的有急事，可以直接打淘宝客服，这样沟通更快，也是最有效的处理方式。
