在天猫上,还有很多商家因为侵权等问题被官方处罚,因为一不小心就可能侵犯他人权益。这时候官方肯定会对商家进行处罚。这时候商家可以申诉,那我应该在天猫上申诉哪里?
去哪里可以向天猫申诉?
1.投诉处理途径
第一步:进入商务中心-客服-投诉管理-查看详情,点击立即办理;
第二步:查看投诉电话,是900开头还是250开头;
第三步:如果投诉号码是以250开头的投诉号码
1.如果是消费者发起的投诉,消费者的诉求是催促发货,可以点击投诉处理页面,点击即时处理,进入【我可以发货】和【我不能发货】的显示。
2.如果是消费者发起的投诉,消费者的诉求是投诉商家,可以点击投诉处理页面,点击即时处理,进入【我愿意解决】和【我解决不了】的显示。
第四步:如果投诉号码是以900开头的投诉号码
自检以确定是否有违反交货时间承诺的情况。如果有,建议通过阿里旺旺联系消费者协商,避免频繁接触。在投诉成立之前,消费者可以进入:购买的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录-天猫的投诉服务记录-查看详情-撤回投诉。
如果协商未达成一致,请点击【同意赔付】,投诉结束;如果不存在,点击【拒绝】,上传凭证。
2.投诉处理途径
如果投诉成立且有处罚记录,但商家对处罚有异议,可在判定投诉成立后72小时内由宝贝管理>:淘宝体检中心>:违规处理或商家中心>:服务>:申诉中心进行申诉,具体申诉凭证可点击【发起申诉】-【添加凭证】查看,凭证可在72小时内尽快提交。
在天猫上我要申诉的入口分享给你。天猫申诉时,需要填写申诉理由。最重要的是上诉的信息。如果不知道怎么申诉,可以找一些专业的平台来操作,这样申诉的成功率会高很多。