作为顾客或者商家,我们都知道店家对差评非常敏感。很多商家一收到差评就会联系客户协商消除差评。所以,今天就来说说差评会对店铺造成什么影响,会让商家如此害怕和担心。
1.降低转化率
降低转化率应该是差评最直接的影响。如果一个商品不是很高,有差评,那么后续买家就会少,这样转化率会进一步降低,对店铺和商品都非常不利。
2.降低好评率
一方面是因为一两个差评可能会影响整个产品的评价,所以有些顾客会去看看差评是怎么回事。如果他们只是击中了她关心的点,那么基本上这笔交易就会失败。另外,店内商品差评过多也会影响店铺的整体档次。“淘宝金牌卖家”的审核标准是好评率要大于等于99.020%,也就是说店铺里不能有差评。
3.每日业务报告(Daily Service Report)
正常商店的DSR指数在4.7以上,该指数处于红色状态。如果我们店铺的差评太多,店铺的DSR评分会直接降低,指数飘绿。如果DSR指数下调,那么后续店铺在报道正式推出的一些活动时,会比其他店铺受到更多的限制。这对我们后续店铺流量和店铺曝光率的增加是非常不利的。
4.争议率
店铺好评率越低,说明消费者对卖家的服务和产品有很多不满意的地方,消费者和卖家之间就会产生纠纷。并且争议率是黄金卖家的评价标准之一,应该≤0.003%,也就是说卖家的1w订单中只能有三个有争议的订单,否则需要3000个订单才能和淘宝黄金卖家发生关系。
总而言之,差评对一个店铺的发展有很多不利影响。商家朋友一定要注意和顾客沟通,减少差评,增强店铺自身实力。