淘宝在开店的时候，会遇到很多问题，比如店铺访客突然下降，或者关于店铺评分或者基础设置的问题。今天我想说说淘宝店铺评分较低的原因。
怎么解决？
1.基础工作:分析动态评分低的原因，为下一步的改进提供参考和方向。如果动态评分低，肯定是店家宝贝有问题，这是必须的。至于存在哪些问题，需要从多方面去思考。
查看店铺中差评较多的宝贝以及差评原因。归结为三个指标:一致的描述、服务态度、送货速度，并记录下来，这样就可以看出是产品有问题还是问题出在店主/客服身上，根据自己的实际情况考虑是不是真的有问题。
2.描述一致:店主要注意款式、质量/价格(性价比)、文字描述的选择。款式的选择，质量/价格(性价比)基本不用多说。注重符合大众审美、经济实用、功能明确的风格；符合大众审美，让买家有继续浏览的冲动；经济实用让买家有购买的冲动；功能很明确的让买家知道是用来做什么的，如果不实用很容易带来差评。
3.服务态度:这是客服的基本功。可以分为售前和售后两个方面。售前:不同的买家往往会问同样的问题，比如质量，什么时候发货，什么快递，几天到等等。买家不一样，卖家却是同一个人，难免会有点烦躁。这时候阿里旺旺自身的功能和旺旺插件的功能就体现出来了。
为客户办理业务时，如价格变更、地址变更、物业变更等。，而客户需要等待，说话礼貌，注意收敛；改价格的时候要自己确认。不要犯错误。更改订单的地址和属性，并确保与客户核实。一是为了确认，二是作为以后需要的聊天证据。
售后:态度和蔼，承担责任，耐心解释。质量问题不含糊，卖家承担退货运费；买方原因原则是买方负责，店主视具体情况而定。
4.发货速度:这个要看供应链，自己发货的话可以控制发货速度；如果是代买家发货，发货时间一定要了解清楚。不要向买家承诺今天会送到。供应商缺货怎么办？这时候可以说会尽快送到，一般是24小时/48小时内。如果供应商缺货，会有延迟。这个记账工作一定要做到位。
以上是淘宝店铺评分降低的原因以及如何解决的相关内容。希望这篇文章的内容可以让所有的用户朋友更加了解淘宝店铺评分。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。
